juli 2024 IT-storing en reisonderbrekingen

Een wereldwijde IT-storing had invloed op onze activiteiten en verstoorde vluchten in het hele systeem van 19-28 juli 2024.
 
Delta zet zich in voor de zorg voor onze passagiers gedurende deze periode en heeft een aantal stappen ondernomen om degenen die zijn getroffen door aanzienlijke vertragingen en annuleringen te helpen. 

Bekijk de onderstaande opties om u te helpen uw volgende stappen te kiezen als uw reis werd verstoord door de wereldwijde IT-storing (19-28 juli):

• Als u uw reis wilt omboeken binnen de betreffende datums (19-28 juli), hebben we een tijdelijke reisvrijstelling voor wereldwijde IT-storing uitgegeven, Ga naar voetnoot, waarbij vrijstelling voor het tariefverschil wordt geboden bij omboeking voor reizen op of voor augustus 04, 2024.
• Annuleer uw vlucht via Mijn reizen als u niet langer wilt reizen.
• Vraag een terugbetaling aan, als u dat nog niet hebt gedaan, als uw vlucht is geannuleerd of aanzienlijk is vertraagd (>120 minuten), en u besluit uw reis te annuleren. Als uw vlucht niet is geannuleerd of vertraagd, maar u besluit om uw Delta-vlucht te annuleren die vertrekt binnen de datum van de reisvrijstelling, kunt u ook een terugbetaling aanvragen.
• Verzoek om vergoeding of hotel, vervoer over land en/of maaltijden als uw vlucht aanzienlijk vertraagd (>3 uur) of geannuleerd werd vanwege een probleem veroorzaakt door Delta (vallend binnen onze controle). We hebben de dekking tijdelijk uitgebreid, Ga naar voetnoot met terugvorderbare onkosten.
• Dien een claim in voor verplaatste bagage. Bezoek uw lokale bagageservicekantoor op de luchthaven of bel 1-800-325-8224 om een claim in te dienen. Als uw bagage vertraagd was en u moest aankopen doen omdat u uw bagage niet hebt ontvangen, hebt u recht op een redelijke onkostenvergoeding vanwege de vertraging van uw bagage. Bekijk de pagina Vertraagde, verloren of beschadigde bagage voor de volgende stappen. Deze onkosten kunnen worden ingediend met behulp van het bagageclaimformulier of het vergoedingsformulier.

Een reisvrijstelling, waarmee klanten de mogelijkheid hebben om een eenmalige wijziging in hun reisschema aan te brengen, of om op deze te annuleren en een terugbetaling te ontvangen voor het niet-gevlogen gedeelte van hun ticket, is van kracht voor klanten met een reis die is gepland voor 19-28 juli. Het tariefverschil voor klanten vervalt wanneer omgeboekte reizen plaatsvinden op of vóór 4 augustus, in dezelfde serviceklasse als oorspronkelijk geboekt. Controleer regelmatig de vluchtstatus voor actuele informatie over uw vlucht, of ontvang updates die rechtstreeks naar uw mobiele apparaat of per e-mail worden verzonden met Eenmalige vluchtmelding.

Als uw vluchten zijn vertraagd of geannuleerd, ga dan naar onze pagina Vertraagde of geannuleerde vlucht voor mogelijkheden en informatie.
 

 

Omboekingsopties toekomstige reizen:

 

1. Klanten die ervoor kiezen om niet te reizen, kunnen hun reservering annuleren en op verzoek een terugbetaling ontvangen van het niet-gevlogen deel van hun ticket op delta.com/refund. De ongebruikte waarde van het ticket kan ook worden uitgegeven als een eCredit dat kan worden gebruikt om een nieuw ticket te kopen. De laatste reis moet zijn voltooid vóór de vervaldatum van het ticket.
2. Wanneer omgeboekte reizen plaatsvinden op of vóór 4 augustus, in de oorspronkelijk geboekte reisklasse, vervalt het tariefverschil.
   • Er kan een tariefverschil van toepassing zijn wanneer de vrijstelling reisklassebeperkend is en de oorspronkelijk geboekte reisklasse niet hetzelfde is in het omgeboekte reisschema.
3. Wanneer omgeboekte reizen plaatsvinden na 4 augustus, kan er een tariefverschil van toepassing zijn.

*Wanneer een opnieuw geplande reis plaatsvindt na 4 augustus, vervallen de wijzigingstoeslagen. Er is echter mogelijk een tariefverschil van toepassing. De laatste reis moet worden voltooid vóór afloop van de geldigheid van het ticket, één jaar na de uitgiftedatum. Als de reis niet binnen deze richtlijnen kan worden omgeboekt, kunnen klanten hun reservering annuleren en de ongebruikte waarde van het ticket toepassen op de aankoop van een nieuw ticket voor een periode van één jaar vanaf de oorspronkelijke ticketuitgiftedatum. Er gelden toepasselijke wijzigingskosten en tariefverschil voor nieuwe reisdata. De laatste reis moet zijn voltooid vóór afloop van de geldigheid van het ticket.

Voorwaarden en beperkingen 

Alleen klanten met een oorspronkelijke ticketuitgiftedatum op of vóór juli 23, 2024 komen in aanmerking. Verandering van de vertrek- of aankomstluchthaven kan leiden tot een hoger tarief. Enig tariefverschil tussen het oorspronkelijke ticket en het nieuwe ticket wordt op het moment van boeken verrekend.

Voor klanten met getroffen reizen op de reisvrijstellingsdata, zullen we de dekking van terugvorderbare onkosten tijdelijk uitbreiden. Bekijk hieronder de getroffen reisdata, hoe u in aanmerking komt en de uitgebreide vergoedingsopties.
 

 

Voor reizen tussen 19-28 juli, kunnen passagiers die een vluchtannulering of aanzienlijke vertraging (>3 uur) ervaren, een vergoeding aanvragen voor de volgende onkosten die zijn gemaakt als gevolg van hun reisverstoring, bovenop ons standaardbeleid:

• Het betaalde tarief voor de aankoop van een ander vliegticket in dezelfde serviceklasse, na aftrek van de waarde van het ongebruikte Delta-ticket.
• Alternatieve vervoersmethoden, zoals huurauto's, rideshare-diensten, treinen of bussen die een passagier gebruikte om zijn bestemming te bereiken, na aftrek van de waarde van het ongebruikte Delta-ticket.
• Ga naar ons vergoedingsformulier om uw aankoopbewijzen in te dienen.

Houd er rekening mee dat er geen wijziging is in het beleid voor vooruitbetaalde onkosten. Deze blijven uitgesloten van in aanmerking komende vergoedingskosten. Ter herinnering: ons standaard terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle reizen die vóór 19 juli of na 28 juli plaatsvinden.

 

Volg updates op Delta News Hub.