Aanvullende assistentie

Onze teams werken er hard aan om ervoor te zorgen dat u de uitmuntende service krijgt die u verwacht, zelfs als u extra toegankelijkheidshulp nodig hebt op de luchthaven of aan boord van uw vlucht.

Veiligheidsscreening

Veiligheidsscreening op de luchthaven is vereist voor alle passagiers, maar als u de voorkeur geeft aan een screening door middel van fouillering, breng dan een TSA-medewerker op de hoogte. Privéscreenings zijn op aanvraag beschikbaar. Als u gebruik maakt van onze verstrekte rolstoeldienst, wordt u door uw begeleider door de veiligheidscontrole geholpen.  Als u of iemand met wie u reist een beperking, medische aandoening of andere omstandigheid heeft en aanvullende hulp wenst of als u vragen hebt over het veiligheidsscreeningproces, bel dan voorafgaand aan uw reis de TSA Cares-hulplijn op 855-787-2227.

Multisensorische kamers

Heeft u een rustige ruimte nodig om even op adem te komen? Multisensorische kamers zijn beschikbaar in Atlanta (ATL), Detroit (DTW) en New York City (alleen LGA). Deze kamers bieden een rustgevende omgeving, weg van de drukke terminal.

Wat u in deze kamers vindt:

• Kalmerende kleuren en geluiden
• Sommige hebben ook een vliegtuigsetting om u te helpen vertrouwd te raken met uw vlucht voordat u vliegt
• Stille ruimte om u voor te bereiden op uw vlucht

Hoe toegang te krijgen: 

Een Delta-agent kan u toegang geven tot multisensorische kamers op de bovengenoemde locaties. Als u zich op een andere luchthaven bevindt, kan een Delta-agent u laten weten of er een soortgelijke ruimte beschikbaar is. 

Vlucht- en gate-informatie

Op de meeste luchthavenlocaties geven monitors vluchtinformatie weer bij de gate en bij het inchecken. Gatemedewerkers verstrekken ook mondelinge vluchtinformatie, waaronder instapaankondigingen bij de gate. We bieden ook extra informatie en middelen voor passagiers met zintuiglijke beperkingen, zoals blindheid, slechtziendheid, doofheid of slechthorendheid.

Hulp bij instappen, uitstappen en overstappen

Als u hulp nodig hebt bij het instappen, uitstappen of overstappen op een volgende vlucht, kunt u naar het gedeelte Aanvraag voor toegankelijkheidsservice (Accessibility Service Request) gaan in Mijn reizen. U kunt ons een bericht sturen of ons bellen op 404-209-2424 voor hulp.

Toegankelijke zitplaatsen

Stoelen voorin het vliegtuig zijn gereserveerd voor passagiers met een vergroeid, gefixeerd of niet-mobiel been, een hulpdier of passagiers die een gangpadstoel nodig hebben. Raadpleeg voor meer informatie Instappen met een gangpadstoel in het gedeelte Rolstoelservices. Om ons te laten weten welke stoel het beste aan uw behoeften voldoet, kunt u ons een bericht sturen of ons bellen op 404-209-3434.

Armleuningen en toegankelijkheid

Veel van onze vliegtuigen hebben armleuningen die omhoog kunnen worden gedaan om te helpen bij het in- of uitstappen, en we bevelen aan dat u, binnen uw gekochte reisklasse, een stoel aanvraagt die aansluit op uw behoeften. Voor vragen over stoelfuncties of om het vliegtuigtype en de vlucht te vinden die het beste past bij uw behoeften, gaat u naar de pagina Overzicht van vliegtuigen.

Extra stoelruimte

Onze prioriteit is het garanderen van uw comfort tijdens uw reis met ons.  Als u meer ruimte nodig hebt dan de standaard Economy-stoel (43,7 cm breed met 79-81 cm beenruimte), kunt u eenvoudig 2 stoelen boeken voor de extra vereiste ruimte of u kunt tegen een toeslag upgraden naar First Class. U kunt in het vliegtuig eventueel ook vragen om naast een lege stoel te worden geplaatst. Houd er rekening mee dat persoonlijke veiligheidsgordelverlengingen niet zijn toegestaan, maar u kunt, na aan boord te zijn gegaan, het cabinepersoneel om een gordelverlenging vragen. Of klanten kunnen gewoon 2 stoelen boeken. Als u vragen hebt, kunt u ons een bericht sturen of ons bellen op 800-221-1212 om met een vertegenwoordiger te spreken.

Als u een overdraagbare ziekte of infectie hebt, kunt u reizen mits u een medisch certificaat bij u hebt. Het certificaat moet de voorwaarden en voorzorgsmaatregelen beschrijven die de overdracht van de ziekte tijdens uw vlucht voorkomen. U en alle medewerkers van Delta moeten in staat zijn om te handelen volgens de voorwaarden die in het certificaat worden beschreven. 

Voor toestemming om te vliegen met een overdraagbare ziekte of infectie, kunt u ons een bericht sturen of bellen naar onze hulplijn voor toegankelijkheid op 404-209-3434 voor verdere ondersteuning.

U kunt indien nodig een ticket kopen voor een reisgenoot of persoonlijke verzorger om u te begeleiden. Op de luchthaven kan Delta op de dag van vertrek in de volgende omstandigheden vereisen dat u een persoonlijke verzorger of veiligheidsassistent regelt om u te begeleiden:

• Wanneer u niet in staat bent om veiligheidsinstructies te begrijpen of hierop kunt reageren
• Als u zowel een gehoor- als zichtbeperking hebt, waardoor u niet voldoende mogelijkheden voor communicatie met het Delta-personeel hebt om de veiligheidsinstructies te kunnen volgen
• Wanneer u een mobiliteitsbeperking hebt die u fysiek verhindert om uzelf te helpen bij uw eigen evacuatie tijdens een noodsituatie

Personen die geen ticket hebben voor reizen maar een passagier moeten assisteren, krijgen doorgang door de veiligheidscontrolepunten. Ze moeten daarvoor inchecken bij de ticketbalie om een pas te ontvangen waarmee ze zonder ticket door de veiligheidscontrole kunnen.

We streven ernaar om te garanderen dat onze diensten en vliegtuigen toegankelijk zijn voor alle personen met een beperking, en we streven ernaar om een prettige en comfortabele service te bieden aan al onze klanten. Als u zich zorgen maakt over discriminatie, accommodaties of diensten met betrekking tot passagiers, laat dit ons dan weten.

Contact opnemen met een Delta-medewerker voor klachtoplossing (Complaint Resolution Official, CRO)

Onze CRO's zijn speciaal getraind in de regelgeving voor beperkingen/handicaps van het Department of Transportation (DOT) en het Delta-beleid. Ze zijn tijdens bedrijfsuren beschikbaar op alle luchthavenlocaties en staan u op de luchthaven graag persoonlijk bij met uw zorgen.

Als u bepaalde zorgen hebt maar op dit moment niet reist, kunt u ons een bericht sturen of ons bellen op 404-209-3434 om met een vertegenwoordiger te spreken.