Reisondersteuning voor passagiers met cognitieve en onzichtbare beperkingen
Onze prioriteit is om ervoor te zorgen dat uw reiservaring toegankelijk en plezierig is, bij elke stap. De ondersteuning omvat:
- Communicatie met medewerkers van de luchtvaartmaatschappij
- Navigeren op de luchthaven, van inchecken tot de aankomst op uw bestemming
- Aan boord gaan van uw vlucht
- Uit het vliegtuig stappen
- Uw weg vinden naar aansluitende vluchten
Hulp aanvragen
U kunt op elk moment op de dag van uw reis om hulp vragen. Laat een Delta-medewerker weten dat u hulp nodig hebt.
U kunt ook op twee manieren om hulp vragen voordat u op de luchthaven aankomt:
- Stuur ons een bericht of bel de Delta Disability-hulplijn op 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten)
- Online:Vul het Accessibility Service Request-formulier (aanvraagformulier voor toegankelijkheidsservice) in Mijn reizen in. Selecteer het verzoek "Meet & Assist at Airport" of gebruik de optie "Overig" om ons te vertellen welke vorm van ondersteuning u nodig hebt.
Begrijp wat het betekent om te reizen met een cognitieve of onzichtbare beperking
Laat een Delta-medewerker weten welke hulp u nodig hebt in welke fase van uw reis (inchecken, veiligheidscontrole, instappen, aansluitende vlucht(en), aankomst). Dit helpt ons om u de beste ondersteuning te bieden.
Download de Fly Delta App voor ontvangst van vluchtupdates, rechtstreeks op uw mobiele apparaat.
Bij aankomst op de luchthaven kunt u een Delta-medewerker om assistentie vragen. Wij kunnen u helpen met:
- Navigeren op de luchthaven, van inchecken tot de aankomst op uw bestemming
- De afhandeling van uw aan de gate ingecheckte of handbagage
- Controleren van de status van aansluitende vluchten
Belangrijke opmerking over reisgenoten:
Op sommige luchthavens mogen reisgenoten of persoonlijke verzorgers u zonder tickets vergezellen door de veiligheidscontrole en naar uw gate. Personen zonder ticket moeten eerst bij de ticketbalie inchecken om een gatepas te krijgen waarmee ze zonder ticket door de veiligheidscontrole kunnen komen. Er is een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs vereist en we raden u aan om voor vertrek extra tijd vrij te maken om het gatepasproces te voltooien.
Aanvullende hulp bij veiligheidscontrole
Als u of iemand met wie u reist een beperking, medische aandoening of andere omstandigheid heeft en aanvullende hulp wenst, bezoek dan voorafgaand aan uw reis TSA Cares voor meer informatie en om hulp aan te vragen voordat u reist.
Multisensorische kamers
Heeft u een rustige ruimte nodig om even op adem te komen? Multisensorische kamers zijn beschikbaar in Atlanta (ATL), Detroit (DTW) en New York City (alleen LGA). Deze kamers bieden een rustgevende omgeving, weg van de drukke terminal.
Wat u in deze kamers vindt:
- Kalmerende kleuren en geluiden
- Sommige hebben ook een vliegtuigsetting om u te helpen vertrouwd te raken met uw vlucht voordat u vliegt
- Stille ruimte om u voor te bereiden op uw vlucht
Hoe toegang te krijgen:
Een Delta-agent kan u toegang geven tot multisensorische kamers op de bovengenoemde locaties. Als u zich op een andere luchthaven bevindt, kan een Delta-agent u laten weten of er een soortgelijke ruimte beschikbaar is.
Als u vroeg aan boord wilt gaan, laat een gatemedewerker dan weten dat u graag extra tijd wilt hebben om aan boord te gaan.
Ons personeel aan boord kan u helpen met:
- Uw handbagage ophalen of opbergen (inclusief mobiliteitshulpmiddelen en andere hulpmiddelen die in de cabine worden opgeslagen)
- U vertellen welk eten er op uw dienblad ligt, indien van toepassing
- Voedselverpakkingen openen
Het cabinepersoneel helpt niet met:
- Eten of gebruik van het toilet
- Het optillen of dragen van klanten
- Het verlenen van niet-spoedeisende medische diensten zoals het toedienen van geneesmiddelen of injecties
Heeft u dit soort hulp nodig? Overweeg een ticket te kopen voor een persoonlijke verzorger of reisgenoot als u dergelijke diensten tijdens uw vlucht nodig hebt.
Als u hulp nodig hebt bij het uitstappen of overstappen op een volgende vlucht, bezoek dan het gedeelte Aanvraag voor toegankelijkheidsservice (Accessibility Service Request) in Mijn reizen op delta.com. U kunt ons een bericht sturen of ons bellen op 404-209-2424 voor hulp.
Bij aankomst kunnen we u helpen met:
- Veilig uit het vliegtuig stappen
- Navigeren naar vervoer over land, het afhalen van bagage of uw weg vinden naar een aansluitende vlucht
- Verbinding maken met toegankelijkheidsdiensten op uw bestemming