Toegankelijke reisdiensten

Wij geloven dat reizen voor iedereen is. Het is onze prioriteit om de beste service te leveren en toegankelijkheid te garanderen voor alle Delta-passagiers. Voordat u aan boord gaat, in de lucht, op uw bestemming en overal daartussenin, staan onze gatemedewerkers en medewerkers klaar om u te helpen.

Ga voor het aanvragen van hulp naar Mijn reizen en laat het ons weten als u hulp nodig hebt met:

Als u naast de beschikbare opties in Mijn reizen nog andere diensten nodig hebt, neem dan contact met ons op via 404-209-3434 (Kies 711 voor relay-diensten). U kunt ook ons Aanvraagformulier voor toegankelijkheidsdiensten online invullen als het nog meer dan 7 dagen voor het begin van uw reis is. Een van onze specialisten zal uw aanvraag beoordelen en mogelijk contact met u opnemen. We kunnen telefonisch of per e-mail contact met u opnemen als we meer informatie nodig hebben.

Realtime resolutie op de luchthaven

Als u hulp nodig hebt op de luchthaven, vraag dit dan aan ons personeel van de klantenservice. Zij kunnen u helpen of doorverwijzen naar een medewerker voor klachtoplossing (Complaint Resolution Official, CRO). Onze CRO's zijn speciaal getraind om problemen op te lossen met betrekking tot de regelgeving van het Department of Transportation (DOT) en het Delta-beleid inzake beperkingen. Onze CRO's zijn beschikbaar op alle luchthavenlocaties en helpen u graag verder als u zorgen hebt.

Algemeen toegankelijke reizen

Medische hulpmiddelen en medicatie
Meer informatie over de vereisten voor medische apparaten, draagbare zuurstofconcentrators, medicijnen en meer tijdens de reis.

Rolstoelen, scooters en hulpapparaten

Vind informatie over reizen met uw rolstoel of het gebruik van onze rolstoeldienst op de luchthaven.

MEDISCHE APPARATEN EN GENEESMIDDELEN

Lees meer over de vereisten om medische apparaten, draagbare zuurstofconcentrators en soortgelijke items mee te nemen op een vlucht.

BLIND, DOOF OF SLECHTHOREND

Informatie en middelen voor vliegen met Delta als u blind, slechtziend of doof of slechthorend bent.

Veelgestelde vragen

U kunt het beste uw verzoek indienen wanneer u uw ticket boekt op delta.com, via de Fly Delta App of bij een vertegenwoordiger. Hoe meer informatie u kunt geven, hoe beter wij erop voorbereid zijn om u te helpen. Onze vertegenwoordigers zullen vragen beantwoorden, uw specifieke behoeften bespreken en u informeren over meldingen en procedures.

Ga voor hulp naar Mijn reizen, stuur ons een bericht of bel naar 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).

Over het algemeen omvat een rolstoeldienst hulp met een rolstoel die geduwd wordt. Een medewerker duwt de stoel meestal door de luchthaven naar uw vertrekgate en biedt indien nodig extra hulp. Rolstoeldiensten kunnen vooraf worden geregeld en bieden vervoer naar aansluitende vluchten en andere delen van de luchthaven.

Elektrische kar-diensten zijn alleen beschikbaar op bepaalde luchthavens. Elektrische karren bieden een rit op een kleine elektrische kar van of naar uw gate. Elektrische karren kunnen passagiers niet meenemen naar verschillende pieren of terminals. Elektrische karren maken over het algemeen ook tussenstops bij de gates, waar nodig.

We hebben op elke luchthaven speciaal getrainde medewerkers voor klachtoplossing (Complaint Resolution Officials, CRO) om tegemoet te komen aan de behoeften en zorgen van onze passagiers met beperkingen. Deze werknemers zorgen ervoor dat ons beleid en onze procedures correct worden geïmplementeerd. Informeer bij onze vertegenwoordigers op de luchthaven waar u een CRO kunt vinden.

Als u opmerkingen of suggesties hebt over hoe we u beter van dienst kunnen zijn, gebruik dan dit feedbackformulier of stuur ons een brief, naar: Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.