Coronavirus reisupdates

Onze zorg voor u staat centraal bij alles wat we doen. De situatie verandert voortdurend en we besteden de grootst mogelijke zorg en aandacht aan het opstellen en voortdurend evalueren van ons beleid inzake reisvrijstellingen.   

Het is eenvoudig om online te annuleren, wijzigingen aan te brengen of om te boeken 

We zijn er om u te helpen. Ga naar Mijn reizen om op elk moment vóór uw reisdatum uw vlucht(en) te wijzigen.  

Reiswijzigingen eenvoudiger maken 

We zien op dit moment af van wijzigingstoeslagen en bieden meer flexibiliteit om te reizen tot en met september 30, 2022, voor klanten die:     

  • aankomende reizen hebben geboekt voor maart tot en met 30 september 2020, per 17 april 2020    
  • bestaande eCredits hebben of geannuleerde reizen met vluchten van maart tot en met 30 september 2020  

U kunt er zeker van zijn dat uw eCredits veilig zijn, zelfs als we werken aan het verwerken van updates  

Alle toepasselijke eCredits worden automatisch verlengd tot en met september 2022, zodat u geen actie hoeft te ondernemen. We werken actief aan een oplossing om de nieuwe vervaldatums weer te geven op alle plekken waar u uw eCredits kunt vinden op delta.com. Dus zelfs als uw eCredit voor geannuleerde reizen nog niet is verwerkt of verlengd, of tijdelijk onjuist wordt weergegeven, hoeft u niet te bellen. U kunt er op vertrouwen dat uw vluchtwaarde gewaarborgd is tot 30 september 2022 en online kan worden ingewisseld wanneer u dit nodig hebt.   

Tickets gekocht tussen maart 1 en mei 31, 2020 kunnen zonder wijzigingstoeslagen een jaar lang worden gewijzigd vanaf de datum van aankoop. 

Kan ik mijn ticket annuleren/wijzigen?

Delta biedt de flexibiliteit om reizen getroffen door het coronavirus te annuleren of te wijzigen.

Hoe kan ik mijn reis annuleren en/of omboeken?

Gebruik onze stapsgewijze handleidingen om te weten hoe u uw reis kunt annuleren en omboeken met eCredits. Als u er vandaag klaar voor bent om uw reisplannen te wijzigen, gebruik dan deze handleiding voor ticketwijzigingen.

Vliegt u binnenkort?

 

Neem voordat u op reis gaat contact op met lokale luchthavens van vertrek en aankomst om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van de laatste veiligheids- en beveiligingsprotocollen. Ga voor meer informatie over onze inzet voor uw veiligheid naar ons Coronavirus Update Center. 

We raden u aan om uw opties in Mijn reizen te bekijken als de onderstaande scenario's niet van toepassing zijn op uw ticket. Er zijn bepaalde tickets die niet online kunnen worden gewijzigd: 

  • De door u gebruikte betaalmethode omvat SkyMiles Companion-certificaten, een combinatie van contant geld en miles of een upgrade gebruikmakend van miles of certificaten 
  • U bent een volwassene die met een baby op schoot reist 
  • Uw ticket is uitgegeven door een andere luchtvaartmaatschappij. Dit betekent doorgaans dat uw vluchtnummer begint met iets anders dan ‘DL’ 

Als u er klaar voor bent om nu uw nieuwe reis te boeken en u uw eCredit nog niet ziet of als u een probleem ondervindt bij het boeken op delta.com, houd dan uw oude ticketnummer bij de hand wanneer u ons reserveringsteam belt.

Als u klaar bent om te reizen, staan wij voor u klaar.

  • Klik gewoon op “boeken” om een nieuwe reis te boeken.
  • Als u beschikt over eCredit, ga dan naar delta.com/redeem waar u dat eCredit kunt toepassen op het moment van aankoop. Ga voor stapsgewijze instructies naar onze hulppagina.
  • Tickets gekocht tussen maart 1 en mei 31, 2020 kunnen zonder wijzigingstoeslagen een jaar lang worden gewijzigd vanaf de datum van aankoop.

Stuur ons een bericht op Twitter @Delta, opent in een nieuw venster .  

U kunt ook ons reserveringsteam bellen op 1 (800) 221-1212 om uw plannen te wijzigen.

Als u binnenkort reist en er via een van onze servicekanalen niet door kunt komen, zorgen wij ervoor dat alle wijzigingen worden verwerkt en dat toepasselijke credits worden verstrekt als u uw vlucht niet neemt. Als u uw vlucht hebt gemist en uw ticket is ongebruikt, wordt uw ticket binnen 24 uur omgezet in eCredit.

  • Als uw SkyMiles-nummer op de reservering stond toen u boekte, verschijnen de tickets binnen 24 uur in de lijst met eCredits in uw account. U kunt een lijst met eCredits vinden in My Wallet of door naar delta.com/redeem te gaan en in te loggen.
  • Als uw reservering geen SkyMiles-nummer bevatte op het moment van boeken, hebt u uw 13-cijferige ticketnummer nodig, te beginnen met 006. U kunt het ticketnummer vinden op het aankoopbewijs van uw vlucht dat per e-mail verzonden is.
  • Gebruik hier de stapsgewijze handleiding om toegang te krijgen tot uw eCredit en dit te gebruiken.

Als Delta een vlucht annuleert of aanzienlijk vertraagt, zullen we, in overeenstemming met ons gevestigde beleid, eerst proberen u om te boeken naar een alternatieve vlucht. Als u ervoor kiest om uw reservering te annuleren, of als Delta geen alternatieve vlucht kan vinden en de reservering voor u annuleert, krijgt u een eCredit voor de waarde van het ticket. Dit kan worden gebruikt voor toekomstige reizen tot en met september 30, 2022. 

U kunt ook een restitutie aanvragen via uw oorspronkelijke betaalmethode als Delta uw vlucht annuleert of aanzienlijk vertraagt (vertragingen of schemawijzigingen van meer dan 90 minuten). Als uw reis werd getroffen door de coronaviruspandemie, kunt u uw reis ook zonder wijzigingstoeslagen wijzigen of annuleren. Als er een prijsverschil is, is het tariefverschil van toepassing. 

Om extra flexibiliteit te bieden bij het aanbrengen van reiswijzigingen, verlengen we elk Delta-ticket voor reizen van maart tot en met september 30, 2020, geboekt vóór 17 april 2020, om reizen tot en met 30 september 2022 toe te staan. 

 

 

We begrijpen het volledig. U kunt uw vlucht annuleren en een eCredit krijgen dat u kunt gebruiken voor een toekomstige Delta-vlucht. De waarde van het/de ticket(s) is voor u beschikbaar als een eCredit. Volg onze stapsgewijze handleiding om uw eCredit te gebruiken wanneer u klaar bent om uw reis te boeken. 

  

We hebben teams die 24 uur per dag werken om contact op te nemen met deze klanten, dus u zou de komende dagen iets van ons moeten horen. Als u op reis bent of uw retourvlucht in de komende 72 uur wilt laten plaatsvinden, ga dan naar Mijn reizen.

 

Ja, hoewel er een verschil in ticketprijs van toepassing is. Uw huidige ticketwaarde wordt toegepast op uw nieuwe ticket. Als u ervoor kiest om naar dezelfde bestemming te gaan, en vóór september 30, 2020, zien we af van het tariefverschil. 

Als dit niet voor reizen op heel korte termijn is, ga dan naar Mijn reizen of de Fly Delta App om uw wijzigingen aan te brengen. 

Er kunnen wijzigingstoeslagen te zien zijn terwijl u uw nieuwe vluchten selecteert, maar maakt u zich geen zorgen. Er wordt geen toeslag in rekening gebracht bij het afrekenen als uw nieuwe selecties voldoen aan de criteria om in aanmerking te komen.

 

We werken snel aan een technisch probleem dat van invloed is op ons vermogen om de bijgewerkte vervaldatums weer te geven. Onze excuses voor het ongemak. U kunt er zeker van zijn dat alle toepasselijke bestaande eCredits automatisch worden verlengd tot 30 september 2022.        

                      

Dezelfde regels gelden ongeacht of een vlucht geboekt is met contant geld of miles. Voor award-vluchten die in aanmerking komen voor een vrijstelling voor de wijzigingstoeslag, geven we ook een vrijstelling voor de terugstortingskosten voor miles.

 

Als u uw Delta Vacations-reservering wilt wijzigen of annuleren, kunt u uw boeking beheren in Mijn reizen of bellen naar 1-800-800-1504. Als u via een reisbureau hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact op met uw reisagent.

 

Hotelreserveringen:

Als u uw hotelreservering wilt wijzigen of annuleren, gebruik dan uw bevestigingsnummer voor de functie Vind uw boeking om uw reservering te beheren, bel 1-866-204-0280 of beantwoord uw oorspronkelijke boekingsbevestigingsmail.

Autohuurreserveringen:

Om wijzigingen aan te brengen in uw autohuurreservering, kunt u uw boeking beheren in Mijn reizen of rechtstreeks contact opnemen met het autoverhuurbedrijf.

 

Niets is belangrijker voor ons en onze partnerluchtvaartmaatschappijen over de hele wereld dan uw veiligheid, en we werken nauw samen om het welzijn van onze klanten en werknemers te garanderen wanneer u vliegt. De maatregelen die Delta heeft genomen, werken door bij alle luchtvaartmaatschappijen, met de nadruk op het bieden van flexibiliteit bij het boeken, het schoonhouden van vliegtuigen en het tijdig verstrekken van informatie.

Onze negen wereldwijde luchtvaartpartners werken nauw samen met hun respectievelijke overheidsinstanties, verschillende nationale en internationale gezondheids- en luchtvaartautoriteiten om gezondheids- en reisadviezen bij te houden met regelmatige updates op hun websites naarmate de situatie zich ontwikkelt.