Wijzigen of annuleren

Uw vlucht annuleren of restitueren

Als u een restitueerbaar ticket hebt gekocht en uw reisplannen veranderen, kunt u uw reis annuleren of een restitutie aanvragen.

En als u uw vlucht in de afgelopen 24 uur hebt geboekt, kom dan meer te weten over onze risicovrije annulering binnen 24 uur.

Links in de pagina

Een niet-restitueerbaar ticket annuleren
Als u een niet-restitueerbaar ticket hebt gekocht, worden in sommige gevallen annuleringskosten in mindering gebracht op de kosten van uw vlucht. Eventuele restwaarde wordt verstrekt als een eCredit dat kan worden gebruikt voor de aankoop van een ander ticket. Zorg ervoor dat u uw ticket vóór vertrek annuleert (tickets die niet voor vertrek zijn gewijzigd of geannuleerd, hebben geen restwaarde).

Een niet-restitueerbaar ticket annuleren

  1. Ga naar Mijn reizen op delta.com en klik op ‘Moet u annuleren?’ 
  2. Kies vervolgens ‘Start vluchtannulering’.
  3. Volg de resterende stappen van het annuleringsproces. U kunt uw vluchtgegevens controleren en bevestigen dat u wilt annuleren voordat het is voltooid.

Tickets zonder annuleringskosten

Er zijn geen annuleringskosten van toepassing op de volgende soorten tickets:

  • Delta-tickets in Main Cabin en hoger voor reizen binnen de VS, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden
  • Delta-tickets in Main Cabin en hoger voor reizen vanuit de Verenigde Staten en Canada naar waar ook ter wereld (inclusief vluchten uitgevoerd door joint venture- en codeshare-partners)
  • Basic Economy-tickets zijn uitgesloten

Tickets met annuleringskosten

Als uw tickettype niet is opgenomen in het bovenstaande beleid inzake Geen annuleringskosten (bijvoorbeeld Basic Economy-tickets of tickets met vertrek vanuit Europa, Midden- of Zuid-Amerika), dan zijn er annuleringskosten van toepassing, afhankelijk van uw reisschema (zie de tariefregels voor uw ticket). Nadat de annuleringskosten in mindering zijn gebracht, ontvangt u de restwaarde van uw ticket als een eCredit.* De vervaldatum van uw eCredit is doorgaans 1 jaar vanaf de datum van ticketaankoop, maar is afhankelijk van de oorspronkelijke ticketvoorwaarden.

*Controleer de informatie op uw ticket en op de pagina Bagage- en reistoeslagen om eventuele kosten te bekijken die van toepassing kunnen zijn op uw ticket, afhankelijk van uw plaats van vertrek en bestemming.

Een restitueerbaar ticket annuleren
Als uw plannen veranderen en u een restitueerbaar ticket hebt geboekt, kunt u om restitutie vragen. Zorg ervoor dat u uw vlucht voor vertrek wijzigt of annuleert.

Een restitueerbaar ticket annuleren

  1. Zorg ervoor dat u uw ticket voor vertrek annuleert.
  2. Zoek uw reis of log in en ga naar Mijn reizen.
  3. Selecteer de vlucht die u wilt annuleren.
  4. Klik op de knop ‘Need to Cancel?’ (Wilt u annuleren?) .
  5. Selecteer ‘Start Flight Cancellation’ (Start vluchtannulering) en volg de stappen.

Restitutie aanvragen voor een restitueerbaar ticket

Ga naar Mijn reizen om een restitutie aan te vragen voor een aanstaande reis. Uw ticket moet een restitueerbaar ticket zijn, gekocht met een creditcard, contant geld of een cheque. Uw restitutie wordt verstrekt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw reisbescherming annuleren

Voor een volledige restitutie van uw premie, moet u binnen 15 dagen na de aankoop van uw plan annuleren (of zoals bepaald door uw staat van verblijf) en mag u geen claim hebben ingediend of op uw reis zijn vertrokken. Na deze periode worden geen premies gerestitueerd.

Controleer uw restitutiestatus

Als u al een restitutieverzoek voor een aankomende reis hebt ingediend, kunt u de status van uw restitutieverzoek controleren.

Een restitutie of vergoeding aanvragen

Restitutie

If there is a flight cancellation or significant delay (>120 minutes), you will be rebooked on an alternative flight, or your ticket will be converted to an eCredit for future travel. However, in some instances, you may be eligible to request a refund* of any unused portion of your non-refundable ticket or for unused trip purchases if you choose not to travel. Please note that most tickets are nonrefundable and not all amenities are refundable; see their individual terms for details. Once submitted, we will do our best to process your request in a timely manner and update you on your refund eligibility.

If we have already canceled your flight, and you would like to request a refund to your original form of payment, please complete the Travel Disruption Refund Request form:

  • If we have rebooked you on a new flight or your original flight was significantly delayed (>120 minutes) and you would like to cancel and request a refund, please do so within My Trips

Please note that we are unable to issue refunds for the following:

  • Non-refundable tickets that have not experienced a flight cancellation or significant delay (> 120 minutes)
  • Tickets purchased from third-party travel sites or agencies (please contact the agency first)
  • Tickets die al gebruikt zijn voor reizen

Already submitted a refund request and would like to check the status of your case?

Check Refund Case Status

Vergoedingen

If you incurred hotel, transportation and/or meal expenses due to a significant delay or cancellation that was within our control, please submit a reimbursement request.* Once submitted, we will review your request, determine eligibility and update you on the status.

Please note that we are unable to reimburse the following:

  • Vertragingen door de luchtverkeersleiding
  • Vertragingen door weersomstandigheden
  • Vooruitbetaalde onkosten
  • Hotel expenses for stays outside of the city of disruption
  • Delayed baggage expenses
  • Alternatief vervoer naar uw eindbestemming
  • Verloren inkomsten/loon
  • Ticketkosten voor gemiste verbindingen met andere luchtvaartmaatschappijen
  • Kinder- of huisdierenverzorging
  • Delta Sky Club®- of andere loungekosten

Verzoek om vergoeding

Already submitted a reimbursement request and would like to check the status of your case?

Check Reimbursement Case Status

*Eligibility for refund and reimbursement requests through the Refund or Reimbursement Request form are limited to residents of the U.S. and Canada only, for flight disruptions caused by factors within Delta’s control. Voor inwoners van andere landen dan de VS en Canada, of voor vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie, kunnen verzoeken worden ingediend via ons Comment and Complaint-formulier (formulier voor opmerkingen en klachten).

Risicovrije annulering binnen 24 uur
Als onderdeel van onze verplichting aan de klant, voor passagiers die rechtstreeks op delta.com of via de Fly Delta App boeken, betekent risicovrije annulering dat, nadat u een in aanmerking komend eTicket hebt gekocht, u tot 24 uur na het boeken de tijd hebt om het om welke reden dan ook te annuleren en een volledige restitutie zonder aftrek van kosten ontvangt.

Proces van risicovrije annulering binnen 24 uur

  1. Zoek uw reis of log in en ga naar Mijn reizen
  2. Selecteer de reis die u wilt annuleren
  3. Klik op de knop ‘Need to Cancel?’ (Wilt u annuleren?)  
  4. Selecteer ‘Start Flight Cancellation’ (Start vluchtannulering) en volg de stappen
  5. Ontvang een volledige restitutie, die automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode wordt uitgevoerd

Delta verwerkt de restitutie van uw ticket bij annulering binnen 24 uur na aankoop, maar sommige banken of creditcarduitgevers kunnen het geld op uw creditcard of betaalkaart vasthouden. We raden u aan contact op te nemen met uw kaartuitgever voor hun specifieke beleid.

Het annuleringsverzoek moet worden ingediend vóór middernacht van de dag nadat het e-Ticket is gekocht of vóór middernacht van de vertrekdatum van de eerste vlucht, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Uw annuleringsverzoek moet worden ingediend voordat de eerste vlucht van de reis aanvangt. Alleen beschikbaar voor e-Tickets die zijn gekocht op het moment van reserveren via Delta-ticketkantoren en ticketbalies op de luchthaven, via Reserveringen of op delta.com.

Als u uw ticket met contant geld wilt betalen, kunt u telefonisch reserveren, waarmee het tarief voor 24 uur gegarandeerd is. Uw ticket moet vóór middernacht van de volgende dag op een Delta-ticketlocatie worden gekocht, anders wordt uw reservering geannuleerd. Na aankoop komen deze tickets niet in aanmerking voor annulering onder het risicovrij annuleringsbeleid.

Geldt niet voor tickets en boekingen van reisbureaus, papieren tickets of gedeeltelijk gevlogen, opnieuw uitgegeven tickets. Bel voor SkyMiles Award Tickets Delta-reserveringen om annulering aan te vragen.

Voor tickets die zijn gekocht met de optie Miles + Cash, worden miles teruggestort en wordt contant geld in equivalente miles geretourneerd.

Diversen: Het annuleringsverzoek hoeft niet via hetzelfde kanaal te gaan als waarin het e-Ticket is gekocht. Als u bijvoorbeeld via Reserveringen koopt, kunt u annuleren via delta.com.

Tarieven, aanbiedingen en regels kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Beleid inzake no-show (niet komen opdagen)
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als dit het geval is, annuleer dan of breng wijzigingen aan in Mijn reizen of via de Fly Delta App voordat uw vlucht vertrekt om de waarde van uw ticket te behouden. Klanten die niet komen opdagen voor een vlucht zonder voor vertrek wijzigingen aan te brengen of te annuleren, verliezen de waarde van hun ticket, en we annuleren in dergelijke gevallen alle resterende vluchten in het reisschema. Ter herinnering, Basic Economy-tickets kunnen niet worden gewijzigd.

Veelgestelde vragen
De geschatte verwerkingstijd voor in aanmerking komende restitutieverzoeken varieert afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode voor uw ticket:
 
  • Credit/debit card purchases are typically processed within 7 business days and may take up to 2 billing cycles to appear on your statement
  • Cash or check purchases are typically processed within 20 business days and will be refunded in the form of a check to the person named as the customer on the ticket

In some cases, you may be eligible for an eCredit instead of a refund depending on the extent of your delay. eCredits will automatically be added to your SkyMiles account and can be redeemed for a future Delta flight using your ticket number.

Opmerking: International refunds may take longer due to local banking procedures.

U kunt de restitutiestatus online controleren of, als u vragen hebt over het gerestitueerde bedrag, bellen naar:

Om een restitutie aan te vragen voor een restitueerbaar of onbeperkt eTicket dat met een creditcard is gekocht, belt u Delta Reservation Sales op 800-847-0578 binnen de VS of Canada. Zie voor alle andere landen de wereldwijde reserveringsnummers om een nummer in uw regio te vinden.

U kunt uw ongebruikte vluchtcoupons/papieren tickets per post indienen bij de Delta Passenger Refunds Department op de volgende adressen:

Via de Amerikaanse postdienst
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via koeriersdienst
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Ja, zie de ticketkantoorlocaties voor een lijst met adressen.

Zelfs als uw ticket niet-restitueerbaar is, kunt u mogelijk nog steeds uw reisschema annuleren. U hebt één jaar vanaf de oorspronkelijke ticketuitgiftedatum om het ticket te gebruiken, afhankelijk van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen, om uw reis opnieuw te plannen zonder de volledige waarde van het ticket te verliezen (minus eventuele toepasselijke wijzigingskosten).

  • Voor binnenlandse reizen moeten tickets opnieuw worden uitgegeven en moet de reis binnen één jaar na de oorspronkelijke ticketdatum worden voltooid, met inachtneming van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen.
  • Voor internationale reizen moeten tickets opnieuw worden uitgegeven naar dezelfde of een andere internationale bestemming, en moet de reis binnen één jaar na de oorspronkelijke ticketdatum beginnen, met inachtneming van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen.

Uitzondering: Het overlijden van de passagier, een direct familielid of een reisgenoot. In dat geval moet u een kopie van de overlijdensakte doorsturen naar het postadres van de Passenger Refunds Department.

Opmerking: Klanten die Basic Economy-tickets kopen (boekingsklasse E) kunnen hun ticket na de risicovrije annuleringsperiode niet meer wijzigen of gerestitueerd krijgen.

Refund and compensation eligibility vary depending on the extent of your delay or circumstances for cancellation. To learn more about submitting a request, your compensation rights, and standard processing times, please review our European Union Compensation guidelines.  

If you are ready to submit a refund or compensation request, please fill out the Comment and Complaint form.