Heb ik te maken met een vertraagde of geannuleerde vlucht?

If your flight is canceled or you experience a significant delay, Go to footer note, we will first try to rebook you at no additional cost and do our best to notify you via 1 or more of the following methods:

• E-mail
• Sms of telefoontje
• The Fly Delta app

Waar mogelijk zal Delta u automatisch omboeken naar een bijgewerkt reisschema en u voorzien van het nieuwe schema. Your updated itinerary can be found in My Trips. In de volgende onderdelen worden uw opties uitgelegd als we uw vlucht niet kunnen omboeken of als het automatisch bijgewerkte reisschema niet aan uw behoeften voldoet.

Als uw vlucht vertraging heeft (minder dan 3 uur voor binnenlandse reisschema’s of minder dan 6 uur voor internationale reisschema’s), is het meestal de beste optie om op uw huidige vlucht te blijven.

U kunt altijd controleren of u in aanmerking komt om om te boeken in Mijn reizen. 

If your flight is canceled or impacted by a significant delay, Go to footer note, we will either keep you on your existing flight (if delayed) or attempt to rebook you automatically on a new flight, and if you are satisfied with this flight, no further action from you is required.

If you’re not satisfied with your flight change, you can:

• search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
• annuleer de omgeboekte vlucht en ontvang een restitutie voor het niet-gevlogen gedeelte van uw ticket en een eventuele vooraf betaalde stoelupgrade of voorkeursstoel, of een eCredit geldig voor 5 jaar vanaf de uitgiftedatum 

Als geen van deze acties binnen 24 uur worden ondernomen, zullen we automatisch een restitutie uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode.

If you prefer to explore alternative flight options, use the steps below. Some changes (such as changes of date or cabin) may require you to pay the difference in price from your original flight.

1. Review your flight details on the Fly Delta app, My Trips or at a Delta kiosk
2. Selecteer ‘Alternatieve vlucht zoeken’ om te bladeren en een andere vlucht te boeken of kies ervoor om op uw huidige vlucht te blijven
3. Voltooi de vluchtwijziging
4. Ontvang een bevestiging van uw omgeboekte vlucht

*Voor tickets uitgegeven vóór 28 oktober 2024, voor een reis op of na 28 oktober 2024, als uw oorspronkelijk geplande vertrek- of aankomsttijd werd getroffen door een aanzienlijke vertraging van meer dan 120 minuten, komt u ervoor in aanmerking om uw ticket te annuleren en een restitutie aan te vragen.

We doen er alles aan om uw ingecheckte bagage naar uw nieuwe vlucht om te leiden, maar dit is niet altijd mogelijk. Als uw bagage niet op uw bestemming aankomt, ga dan naar de Baggage Service Office (BSO) op de luchthaven om een Delta-vertegenwoordiger te spreken en een melding te doen.

Zodra u een melding indient, ontvangt u een bestandsreferentienummer dat u kunt gebruiken om ontvangstbewijzen in te dienen en vergoeding voor een vertraagd stuk bagage aan te vragen. U kunt ook in aanmerking komen voor restitutie van uw kosten voor ingecheckte bagage, afhankelijk van de mate van vertraging van uw bagage (en onderworpen aan eventuele uitzonderingen). For more information, please visit Delayed, Lost or Damaged Bags.

You can also track the location of your bags using the “Track My Bags” feature in the Fly Delta app.

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries)*, we automatically try to rebook you.

Als u niet tevreden bent met uw omgeboekte vlucht, kunt u:

• Search for alternative flight options in Fly Delta or My Trips, or
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can't rebook you and you take no action within 24 hours, we'll automatically refund your original payment method

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• A trip cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for a seat downgrade

If you've already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

Please note, we cannot issue refunds for:

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• Tickets die al gebruikt zijn voor reizen
• Tickets purchased through travel agencies or third-party travel sites (please contact them directly)

*Voor tickets uitgegeven vóór 28 oktober 2024 voor een reis op of na 28 oktober 2024, als uw oorspronkelijk geplande vertrek- of aankomsttijd werd getroffen door een aanzienlijke vertraging van meer dan 120 minuten, komt u ervoor in aanmerking om uw ticket te annuleren en een restitutie aan te vragen.

Als u een inwoner van de VS of Canada bent en uw vlucht werd geannuleerd of liep een vertraging op van meer dan 3 uur of meer vanwege een probleem veroorzaakt door Delta (vallend binnen onze controle), dien dan een vergoedingsverzoek in met behulp van het Reimbursement Request-formulier (aanvraagformulier voor vergoeding) voor redelijke maaltijdkosten, of voor elk redelijk hotel en vervoer naar/van het hotel als u een nacht ongemak ondervindt terwijl u niet thuis of op uw bestemming was.

Om vergoeding aan te vragen bij reisverstoring voor niet-ingezetenen van de VS en Canada, wordt verzocht het Comment and Complaint-formulier (formulier voor opmerkingen en klachten) te gebruiken.

Zodra het is ingediend, zullen we het verzoek beoordelen en u laten weten of de door u gemaakte kosten in aanmerking komen voor vergoeding.

Houd er rekening mee dat we geen vergoeding kunnen bieden voor vertragingen of annuleringen die voortvloeien uit factoren die buiten onze controle vallen, zoals:

• Vertragingen door de luchtverkeersleiding
• Vertragingen door weersomstandigheden

Daarnaast biedt Delta geen vergoeding voor de volgende soorten onkosten:

• Vooruitbetaalde uitgaven, inclusief hotels en activiteiten op uw bestemming
• Alternatief vervoer naar uw eindbestemming
• Verloren inkomsten/loon

Heeft u al een verzoek om vergoeding ingediend en wilt u de status controleren? 

Vergoedingsstatus controleren

Wanneer een aanzienlijke vertraging (>3 uur), mislukte verbinding of annulering binnen onze controle valt, kunnen we mogelijk het volgende verstrekken:

• Gratis hotelaccommodatie (op basis van beschikbaarheid)
• Gratis vervoer over land van en naar het hotel
• Maaltijdvouchers 

Neem contact op met een Delta-agent op de luchthaven voor meer informatie over accommodatie, vervoer of vouchers in het geval van een in aanmerking komende aanzienlijke vertraging of annulering.

Er kunnen momenten zijn waarop het goed is om contact met ons op te nemen om uw vertraagde of geannuleerde vlucht te beheren.

• For unaccompanied minor tickets, please message us or call 800-325-8847 (dial 711 for relay services) to speak with a representative.
• Neem voor Delta Vacations-boekingen rechtstreeks contact op via 800-800-1504.
• Neem voor tickets die werden gekocht via een externe reiswebsite of reisagent rechtstreeks contact op met uw reisagent voor hulp bij het wijzigen of annuleren van een vlucht.