Vertraagde of geannuleerde vlucht

Als uw vlucht wordt geannuleerd of als u een aanzienlijke vertraging, Ga naar voetnoot ondervindt, zullen we eerst proberen u om te boeken zonder extra kosten en ons best doen om u op de hoogte te stellen via een of meer van de volgende methoden:

• E-mail
• Sms of telefoontje
• De Fly Delta App

Waar mogelijk zal Delta u automatisch omboeken naar een bijgewerkt reisschema en u voorzien van het nieuwe schema. Uw bijgewerkte reisschema is te vinden in Mijn reizen. In de volgende onderdelen worden uw opties uitgelegd als we uw vlucht niet kunnen omboeken of als het automatisch bijgewerkte reisschema niet aan uw behoeften voldoet.

Als uw vlucht werd geannuleerd of getroffen door een aanzienlijke vertraging, Ga naar voetnoot, zullen we u ofwel op uw huidige vlucht houden (indien vertraagd) of proberen u automatisch om te boeken naar een nieuwe vlucht. Als u tevreden bent met deze vlucht is er geen verdere actie van u vereist.

Als u niet tevreden bent met uw vlucht, kunt u:

• Zoek naar alternatieve vluchtopties in de Fly Delta App of in Mijn reizen, of
• Annuleer de omgeboekte vlucht en ontvang een restitutie voor het niet-gevlogen gedeelte van uw ticket en een eventuele vooraf betaalde stoelupgrade of voorkeursstoel

Als we u niet kunnen omboeken naar een alternatieve vlucht en u niet zelf omboekt of ons een bericht stuurt binnen 24 uur na de vertraagde of geannuleerde vlucht, zullen we automatisch het ongebruikte deel van uw ticket en eventuele aanvullende kosten die u hebt gemaakt restitueren via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Zo wijzigt u uw vlucht

Als u liever alternatieve vluchtopties wilt verkennen, volg dan de onderstaande stappen. Sommige wijzigingen (zoals wijzigingen van datum of reisklasse) kunnen vereisen dat u het prijsverschil ten opzichte van uw oorspronkelijke vlucht betaalt.

1. Controleer uw vluchtgegevens in de Fly Delta-app, in Mijn reizen of bij een Delta-kiosk
2. Selecteer ‘Alternatieve vluchten zoeken’ om te bladeren en een andere vlucht te boeken of kies ervoor om op uw huidige vlucht te blijven
3. Voltooi de vluchtwijziging
4. Ontvang een bevestiging van uw omgeboekte vlucht

We doen er alles aan om uw ingecheckte bagage naar uw nieuwe vlucht om te leiden, maar dit is niet altijd mogelijk. Als uw bagage niet op uw bestemming aankomt, ga dan naar de Baggage Service Office (BSO) op de luchthaven om een Delta-vertegenwoordiger te spreken en een melding te doen.

Zodra u een melding indient, ontvangt u een bestandsreferentienummer dat u kunt gebruiken om ontvangstbewijzen in te dienen en vergoeding voor een vertraagd stuk bagage aan te vragen. U kunt ook in aanmerking komen voor restitutie van uw kosten voor ingecheckte bagage, afhankelijk van de mate van vertraging van uw bagage (en onderworpen aan eventuele uitzonderingen). Ga voor meer informatie naar Vertraagde, verloren of beschadigde bagage.

U kunt ook de locatie van uw bagage volgen met behulp van de functie ‘Mijn bagage volgen’ in de Fly Delta App.

Als uw vlucht werd geannuleerd of getroffen door een aanzienlijke vertraging, Ga naar voetnoot, zullen we u ofwel op uw huidige vlucht houden of proberen u automatisch om te boeken naar een nieuwe vlucht. Als u tevreden bent met deze vlucht is er geen verdere actie van u vereist.

Als u niet tevreden bent met uw vlucht, kunt u:

• Zoek naar alternatieve vluchtopties in de Fly Delta App of in Mijn reizen, of
• Annuleer de omgeboekte vlucht en ontvang een restitutie voor het niet-gevlogen gedeelte van uw ticket en een eventuele vooraf betaalde stoelupgrade of voorkeursstoel

Als we u niet automatisch om kunnen boeken en u binnen 24 uur geen actie onderneemt, zullen we automatisch het ongebruikte deel van uw ticket en eventuele aanvullende kosten die u hebt gemaakt restitueren via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen geven voor:

• Niet-restitueerbare tickets die geen annulering, aanzienlijke vertraging of aanzienlijke schemawijziging hebben opgelopen (‘aanzienlijk’ betekent een vervroegd(e) of uitgesteld(e) vertrek of aankomst van 3 uur of meer voor binnenlandse reisschema’s, of 6 uur of meer voor internationale reisschema’s)*
• Tickets die al volledig zijn gebruikt voor reizen
• Tickets uitgegeven door reiswebsites van derden

Hebt u al een restitutieverzoek ingediend en wilt u de status controleren?
Restitutiestatus controleren

*Voor tickets uitgegeven vóór oktober 28, 2024 voor een reis op of na 28 oktober 2024, als uw oorspronkelijk geplande vertrek- of aankomsttijd werd getroffen door een aanzienlijke vertraging van meer dan 120 minuten, komt u ervoor in aanmerking om uw ticket te annuleren en een restitutie aan te vragen.

Als u een inwoner van de VS of Canada bent en uw vlucht werd geannuleerd of liep een vertraging op van meer dan 3 uur of meer vanwege een probleem veroorzaakt door Delta (vallend binnen onze controle), dien dan een vergoedingsverzoek in met behulp van het Reimbursement Request-formulier (aanvraagformulier voor vergoeding) voor redelijke maaltijdkosten, of voor elk redelijk hotel en vervoer naar/van het hotel als u een nacht ongemak ondervindt terwijl u niet thuis of op uw bestemming was.

Om vergoeding aan te vragen bij reisverstoring voor niet-ingezetenen van de VS en Canada, wordt verzocht het Comment and Complaint-formulier (formulier voor opmerkingen en klachten) te gebruiken.

Zodra het is ingediend, zullen we het verzoek beoordelen en u laten weten of de door u gemaakte kosten in aanmerking komen voor vergoeding.

Houd er rekening mee dat we geen vergoeding kunnen bieden voor vertragingen of annuleringen die voortvloeien uit factoren die buiten onze controle vallen, zoals:

• Vertragingen door de luchtverkeersleiding
• Vertragingen door weersomstandigheden

Daarnaast biedt Delta geen vergoeding voor de volgende soorten onkosten:

• Vooruitbetaalde uitgaven, inclusief hotels en activiteiten op uw bestemming
• Alternatief vervoer naar uw eindbestemming
• Verloren inkomsten/loon

Heeft u al een verzoek om vergoeding ingediend en wilt u de status controleren?Vergoedingsstatus controleren

Wanneer een aanzienlijke vertraging (>3 uur), mislukte verbinding of annulering binnen onze controle valt, kunnen we mogelijk het volgende verstrekken:

• Gratis hotelaccommodatie (op basis van beschikbaarheid)
• Gratis vervoer over land van en naar het hotel
• Maaltijdvouchers

Neem contact op met een Delta-agent op de luchthaven voor meer informatie over accommodatie, vervoer of vouchers in het geval van een in aanmerking komende aanzienlijke vertraging of annulering.

Er kunnen momenten zijn waarop het goed is om contact met ons op te nemen om uw vertraagde of geannuleerde vlucht te beheren.

• Voor tickets met alleenreizende minderjarigen kunt u ons een bericht sturen of contact opnemen met een reserveringsspecialist door ons te bellen op 800-325-8847 (kies 711 voor relaisdiensten).
• Neem voor Delta Vacations-boekingen rechtstreeks contact op via 800-800-1504.
• Neem voor tickets die werden gekocht via een externe reiswebsite of reisagent rechtstreeks contact op met uw reisagent voor hulp bij het wijzigen of annuleren van een vlucht.