Bescherm uw gegevens

In de loop der jaren heeft Delta meldingen ontvangen over pogingen van partijen die niet aan ons zijn gelieerd om op een aantal manieren op frauduleuze wijze passagiersinformatie te verzamelen, waaronder: frauduleuze e-mails, socialemediasites, ansichtkaarten, promotiewebsites voor cadeaubonnen die voorwenden van Delta Air Lines te zijn en brieven of prijsmeldingen die gratis reizen beloven. Deze berichten zijn niet verzonden door Delta Air Lines. We doen onze klantenmarketing niet op deze wijze, maar personen of groepen die van plan zijn om uw persoonsgegevens te verzamelen en voor hun gewin gebruiken, kunnen inventief zijn in hun aanpak - vaak berichten toevoegend om een gevoel van urgentie te genereren, zodat u actie onderneemt.

Sommige berichten kunnen voorgeven dat u een Delta-ticket hebt gekocht, dat er een creditcard is belast, dat de bestelling is voltooid, dat een factuur/bon is bijgevoegd in een e-mail of dat de website gratis vluchten kan aanbieden voor het volgen of liken van een account. Als u dergelijke berichten ziet of ontvangt, open dan geen bijlagen, omdat ze mogelijk gevaarlijke virussen kunnen bevatten of uw computer kunnen beschadigen.

U kunt er zeker van zijn dat Delta deze berichten niet heeft verzonden en dat de creditcards van onze passagiers niet door Delta zijn belast als gevolg van de e-mails. Deze berichten zijn niet afkomstig van Delta, en voor zover wij weten is er in dit soort gevallen geen gebruik gemaakt van persoonlijke informatie die u ons hebt verstrekt.

Delta Air Lines Beveiligingscentrum

Delta Air Lines werkt onvermoeibaar om de privacy en integriteit van uw persoonlijke informatie te garanderen. Hoewel we uw SkyMiles en vluchtinformatie voortdurend controleren, raden we onze klanten aan alert te blijven op fraude en hun online accounts goed te controleren. We raden klanten aan om ons een bericht te sturen of ons te bellen op 800-221-1212 om ongebruikelijke accountactiviteiten te melden.

De enige manier om er zeker van te zijn dat u te maken heeft met Delta Air Lines en om te zorgen dat we u de beste klantenondersteuning kunnen bieden, is door naar https://www.delta.com te gaan of te bellen met 1-800-221-1212.

Fraude

Wanneer onze klanten zich bewust worden van mogelijke fraude, kunnen ze Delta Air Lines beter helpen om hun informatie te beschermen en fraude te melden.

SkyMiles

Fraude met SkyMiles treedt op wanneer een account wordt geopend en/of miles zonder toestemming van de accounthouder worden afgeschreven. Als u van mening bent dat miles onjuist zijn afgeschreven of een wijziging in uw SkyMiles-account opmerkt, wijzig dan onmiddellijk uw SkyMiles-wachtwoord en meld het incident aan Delta Air Lines.

Creditcard

Creditcardfraude treedt op wanneer de kaart van een persoon verloren raakt of gestolen wordt en vervolgens gebruikt wordt voor ongeoorloofde transacties. Bovendien kan creditcardfraude plaatsvinden door de schending van de creditcardgegevens van een persoon (d.w.z. door skimming). Als u het slachtoffer bent geworden van creditcardfraude, neem dan rechtstreeks contact op met het creditcardbedrijf. Als er een Delta-ticket is gekocht als gevolg van creditcardfraude, meld het incident dan aan Delta Air Lines.

Phishing en smishing

Phishing is wanneer een persoon een klant bedriegt om persoonlijke identificerende of financiële informatie te verstrekken. Deze phishers doen zich voor als legitieme bedrijven, nemen telefonisch of via een vals e-mailaccount contact met u op en overtuigen u om vertrouwelijke informatie bekend te maken; zoals wachtwoorden voor uw accounts, burgerservicenummer of bankgegevens. ‘Smishing’ maakt gebruikt van dezelfde praktijken, maar in plaats van uw mobiele telefoon te bellen of u een e-mail te sturen, ontvangt u wellicht een sms of bericht op een social media-account. Delta Air Lines zal u nooit om uw wachtwoord vragen in een e-mail, telefonisch of via een social media-platform.

Promotionele fraude

Fraudeurs maken vaak gebruik van phishing-praktijken en gebruiken verschillende communicatietechnieken om de klant te manipuleren. Hieronder volgen voorbeelden van frauduleuze communicatie die niet afkomstig is van Delta Air Lines:

  • E-mails om openbaarmaking van klantinformatie te vragen
  • Ansichtkaarten
  • Cadeaubonnen, brieven van promotiewebsites of prijsmeldingen met de belofte van gratis reizen
  • Brieven waarin wordt beweerd dat u een Delta-ticket hebt gekocht, dat er een creditcard in rekening is gebracht, dat de bestelling is voltooid of dat een factuur/bon is bijgevoegd bij een e-mail
  • Websites die gratis of sterk afgeprijsde vluchten aanbieden voor het volgen of liken van een social media-account
  • Let op: Delta zal u nooit vragen om te betalen met alternatieve betaalmethoden (zoals Visa-cadeaubonnen, Amex-cadeaubonnen of Google Playcards).

Hoewel Delta er alles aan doet om uw vliegreis op de veiligste manier te boeken, bent u zelf de meest praktische persoon om online browsen veilig te houden! Het beste wat u kunt doen om uzelf online te beschermen, is goed bewust en sceptisch zijn wanneer u het gevoel hebt dat er iets niet klopt. Wanneer u online handelt, zit achter elk aanbod dat ‘te goed lijkt om waar te zijn’ vaak een persoon of een groep die graag van u zal profiteren. Als u deze stappen volgt en tegelijkertijd uw gezond verstand gebruikt, loopt u minder kans om slachtoffer te worden van dit soort problemen, of het nu gaat om reizen of het online uitvoeren van andere zaken.

Vergeet niet dat als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, het waarschijnlijk ook zo is. Als u het niet zeker weet, kunt u dit het beste controleren door rechtstreeks contact op te nemen met Delta Air Lines via de officiële pagina's en nummers hieronder.

Wachtwoordbeveiliging

Complexe en unieke wachtwoorden zijn een cruciale en veilige manier om te voorkomen dat hackers eenvoudig uw inloggegevens raden en toegang krijgen tot uw account. Vermijd gebruik van hetzelfde wachtwoord op meerdere websites die uw persoonlijke informatie bevatten, vooral als het wordt gebruikt om een aankoop van welke aard dan ook te doen.

Gelukkig zijn er hulpprogramma's die ‘Wachtwoordbeheerders’ worden genoemd en die het genereren en veilig opslaan van wachtwoorden eenvoudiger dan ooit maken. Er zijn veel soorten diensten die deze functionaliteit bieden en waarvoor minimale installatie vereist is. Met dit soort diensten hoeft u geen wachtwoorden te onthouden, omdat ze automatisch worden ingevuld en veilig worden opgeslagen. Wachtwoordbeheerders kunnen zowel op uw computer als op uw mobiele apparaat worden ingesteld. Als u geen wachtwoordbeheerder kunt configureren, zorg er dan voor dat alle wachtwoorden uniek zijn, ten minste tien tekens bevatten en zowel hoofdletters, kleine letters, speciale tekens (!$&%) als cijfers gebruiken. Zorg er ook voor dat u niet hetzelfde wachtwoord op verschillende websites gebruikt.

Skymiles-wachtwoord

Voor leden van ons SkyMiles-programma kan het in de gaten houden van uw SkyMiles-account de eerste indicatie van de klant zijn van frauduleuze activiteiten. Als u denkt dat iemand anders dan uzelf toegang heeft tot uw SkyMiles-informatie, wijzigt u onmiddellijk het wachtwoord van uw account en blijft u uw account controleren op misbruik.

Uw wachtwoord op delta.com moet het volgende bevatten:

  • 8-20 tekens 
  • 1 cijfer en 1 letter 
  • 1 hoofdletter en 1 kleine letter 

Uw wachtwoord op delta.com mag niet het volgende bevatten:

  • Het symbool "@"
  • Uw SkyMiles-nummer, e-mailadres of gebruikersnaam
  • Meer dan drie speciale tekens

Beveiliging voor browsen op internet

Wanneer u online winkelt of websites bezoekt voor online bankieren of andere gevoelige transacties, zorg er dan altijd voor dat het adres van de site begint met ‘https’, in plaats van ‘http’, en een hangslotpictogram heeft in het URL-veld. Dit geeft aan dat de website veilig is en uw gegevens versleuteld zijn, zodat ze niet door anderen kunnen worden onderschept. Let bovendien op websites met spel- of taalfouten in hun adres. Dit kunnen kopieën zijn van legitieme websites.

Klik niet op links in e-mailberichten of niet-officiële pagina's, evenals alle bijbehorende bijlagen. Als u een van deze berichten via e-mail ontvangt, moet u deze uit uw inbox verwijderen en de promotionele claims van de website negeren.

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van uw webbrowser gebruikt. Alle browsers controleren ook op de nieuwste versie van hun respectievelijke software. Het kan daarom nuttig zijn om uw computer volledig uit te schakelen voordat u deze weer opstart om deze controles en updates uit te voeren.

De enige manier om er zeker van te zijn dat u te maken heeft met Delta Air Lines en om te zorgen dat we u de beste klantenondersteuning kunnen bieden, is door naar https://www.delta.com te gaan of te bellen met 1-800-221-1212

Hoewel er veel websites van derden bestaan voor bemiddeling van tickets, vergelijkbaar met een reisbureau, kan geen van deze diensten hetzelfde inzicht of dezelfde functies bieden als onze klantenservice. Telkens wanneer u te maken krijgt met een website van derden die beweert Delta Air Lines te vertegenwoordigen, loopt u het risico uw persoonlijke informatie in gevaar te brengen. Oplichters proberen namelijk vaker misbruik te maken van het vertrouwen dat u in ons stelt door zich voor te doen als Delta via valse websites en verkooppunten alvorens u te bedriegen.

Mobiele beveiliging

Onze mobiele apparaten kunnen net zo kwetsbaar zijn voor online bedreigingen als onze laptops. Mobiele apparaten krijgen zelfs te maken met nieuwe risico's, zoals gevaarlijke apps en links die via sms worden verzonden. Wees voorzichtig waar u op klikt, reageer niet op berichten van vreemden en download alleen apps van officiële app stores wanneer u beoordelingen van andere gebruikers hebt gelezen. Zorg ervoor dat uw beveiligingssoftware is ingeschakeld op uw mobiel, net zoals op uw computers en andere apparaten.

Antivirussoftware en malware

Houd al uw software up-to-date zodat u de nieuwste beveiligingspatches hebt. Dit helpt voorkomen dat malware kwaadaardige pop-ups op uw computer produceert. Schakel automatische updates in, zodat u er niet aan hoeft te denken, en zorg ervoor dat uw beveiligingssoftware is ingesteld om regelmatig scans uit te voeren.

Wees op uw hoede

Wees altijd voorzichtig met uw online activiteiten, inclusief welke sites u bezoekt, welke wachtwoorden u gebruikt en welke informatie u wilt delen. Gebruik uitgebreide beveiligingssoftware en zorg ervoor dat u regelmatig een back-up van uw gegevens maakt, in het geval er iets misgaat. Door preventieve maatregelen te nemen, werkt u samen met Delta Air Lines om uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen en een soepelere reiservaring te garanderen.

Delta Air Lines: Websites en social media

Delta Air Lines: Telefoonnummers voor reserveringen

Verkoop binnenlandse reserveringen
1-800-221-1212 

Verkoop internationale reserveringen 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

SkyMiles-vertegenwoordigers
1-800-323-2323

Hulp voor mensen met een beperking
1-404-209-3434 
Voor klanten met een spraakbeperking of doven/slechthorenden: Bel naar 711

Klantenservice
Voor opmerkingen of klachten over een eerdere reiservaring: 1-800-455-2720

Uw informatiebeveiliging is van cruciaal belang voor Delta Air Lines. Als u ongebruikelijke accountactiviteit ziet, wijzig dan uw wachtwoord en stuur ons een bericht of bel ons op 800-221-1212. Bovendien moet u, als u denkt dat u het slachtoffer bent geworden van fraude en een financieel verlies hebt geleden, contact opnemen met uw lokale wetshandhavingsinstantie.