Wijzigen of annuleren

Uw vlucht annuleren of restitueren

Als u een restitueerbaar ticket hebt gekocht en uw reisplannen veranderen, kunt u uw reis annuleren of een restitutie aanvragen.

En als u uw vlucht in de afgelopen 24 uur hebt geboekt, kom dan meer te weten over onze risicovrije annulering binnen 24 uur.

Links in de pagina

Een niet-restitueerbaar ticket annuleren
Als u een niet-restitueerbaar ticket hebt gekocht, worden in sommige gevallen annuleringskosten in mindering gebracht op de kosten van uw vlucht. Eventuele restwaarde wordt verstrekt als een eCredit dat kan worden gebruikt voor de aankoop van een ander ticket. Zorg ervoor dat u uw ticket vóór vertrek annuleert (tickets die niet voor vertrek zijn gewijzigd of geannuleerd, hebben geen restwaarde).

Een niet-restitueerbaar ticket annuleren

  1. Ga naar Mijn reizen op delta.com en klik op ‘Moet u annuleren?’ 
  2. Kies vervolgens ‘Start vluchtannulering’.
  3. Volg de resterende stappen van het annuleringsproces. U kunt uw vluchtgegevens controleren en bevestigen dat u wilt annuleren voordat het is voltooid.

Tickets zonder annuleringskosten

Er zijn geen annuleringskosten van toepassing op de volgende soorten tickets:

  • Delta-tickets in Main Cabin en hoger voor reizen binnen de VS, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden
  • Delta-tickets in Main Cabin en hoger voor reizen vanuit de Verenigde Staten en Canada naar waar ook ter wereld (inclusief vluchten uitgevoerd door joint venture- en codeshare-partners)
  • Basic Economy-tickets zijn uitgesloten

Tickets met annuleringskosten

Als uw tickettype niet is opgenomen in het bovenstaande beleid inzake Geen annuleringskosten (bijvoorbeeld Basic Economy-tickets of tickets met vertrek vanuit Europa, Midden- of Zuid-Amerika), dan zijn er annuleringskosten van toepassing, afhankelijk van uw reisschema (zie de tariefregels voor uw ticket). Nadat de annuleringskosten in mindering zijn gebracht, ontvangt u de restwaarde van uw ticket als een eCredit.* De vervaldatum van uw eCredit is doorgaans 1 jaar vanaf de datum van ticketaankoop, maar is afhankelijk van de oorspronkelijke ticketvoorwaarden.

*Controleer de informatie op uw ticket en op de pagina Bagage- en reistoeslagen om eventuele kosten te bekijken die van toepassing kunnen zijn op uw ticket, afhankelijk van uw plaats van vertrek en bestemming.

Een restitueerbaar ticket annuleren
Als uw plannen veranderen en u een restitueerbaar ticket hebt geboekt, kunt u om restitutie vragen. Zorg ervoor dat u uw vlucht voor vertrek wijzigt of annuleert.

Een restitueerbaar ticket annuleren

  1. Zorg ervoor dat u uw ticket voor vertrek annuleert.
  2. Zoek uw reis of log in en ga naar Mijn reizen.
  3. Selecteer de vlucht die u wilt annuleren.
  4. Klik op de knop ‘Need to Cancel?’ (Wilt u annuleren?) .
  5. Selecteer ‘Start Flight Cancellation’ (Start vluchtannulering) en volg de stappen.

Restitutie aanvragen voor een restitueerbaar ticket

Ga naar Mijn reizen om een restitutie aan te vragen voor een aanstaande reis. Uw ticket moet een restitueerbaar ticket zijn, gekocht met een creditcard, contant geld of een cheque. Uw restitutie wordt verstrekt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw reisbescherming annuleren

Voor een volledige restitutie van uw premie, moet u binnen 15 dagen na de aankoop van uw plan annuleren (of zoals bepaald door uw staat van verblijf) en mag u geen claim hebben ingediend of op uw reis zijn vertrokken. Na deze periode worden geen premies gerestitueerd.

Controleer uw restitutiestatus

Als u al een restitutieverzoek voor een aankomende reis hebt ingediend, kunt u de status van uw restitutieverzoek controleren.

Een restitutie of vergoeding aanvragen

Restitutie

Als uw vlucht werd geannuleerd of getroffen door een aanzienlijke vertraging of aanzienlijke schemawijziging (meer dan 3 uur eerder of later vertrekkend of aankomend voor binnenlandse reisschema’s, of meer dan 6 uur voor internationale reisschema’s)*, zullen we proberen u automatisch om te boeken naar een nieuwe vlucht en hoeft u verder niets te doen.

Als u niet tevreden bent met uw omgeboekte vlucht, kunt u:

  • Zoek naar alternatieve vluchtopties in de Fly Delta App of in Mijn reizen, of
  • Annuleer de omgeboekte vlucht en ontvang een restitutie voor het niet-gevlogen gedeelte van uw ticket en eventuele vooraf betaalde stoelupgrades of voorkeursstoelen (en kosten voor ruimbagage)

Als we u niet om kunnen boeken en u ervoor kiest om binnen 24 uur geen actie te ondernemen, zullen we automatisch een restitutie uitbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u onvrijwillig bent gedowngraded, kunt u een restitutieverzoek indienen voor het tariefverschil. U kunt ook om een restitutie vragen als u een eCredit hebt ontvangen voor een vlucht die werd geannuleerd of aanzienlijk werd gewijzigd of vertraagd en u liever een restitutie ontvangt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Om een van beide aanvragen in te dienen, vult u het Travel Disruption Refund-formulier (aanvraagformulier voor restitutie bij reisverstoring) in.

Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen geven voor:

  • Niet-restitueerbare tickets voor vluchten die niet werden geannuleerd of getroffen door een aanzienlijke vertraging of schemawijziging (meer dan 3 uur eerder of later vertrekkend of aankomend voor binnenlandse reisschema’s, of meer dan 6 uur voor internationale reisschema’s)*
  • Tickets die al gebruikt zijn voor reizen
  • Als u uw ticket hebt gekocht via een externe website of reisbureau, neem dan eerst contact op met het reisbureau of de website

Hebt u al een restitutieverzoek ingediend en wilt u de status controleren?

Restitutiestatus controleren

Vergoedingen

Als uw vlucht werd geannuleerd of aanzienlijk werd vertraagd met 3 uur of meer vanwege een probleem veroorzaakt door Delta (binnen onze controle), dien dan een vergoedingsverzoek in voor redelijke maaltijdkosten of voor een redelijk hotel en vervoer naar/van het hotel als u een nacht ongemak ondervindt terwijl u niet thuis of op uw bestemming was. Zodra het is ingediend, beoordelen we uw verzoek, bepalen we of u in aanmerking komt** en houden we u op de hoogte van de status.

Houd er rekening mee dat we geen kosten kunnen vergoeden voor het volgende:

  • Onkosten als gevolg van vertragingen door de luchtverkeersleiding
  • Onkosten als gevolg van vertragingen door weersomstandigheden
  • Vooruitbetaalde onkosten
  • Hotelkosten voor verblijven in uw woonplaats of uw de stad van uw bestemming
  • Alternatief vervoer naar uw eindbestemming
  • Verloren inkomsten/loon
  • Ticketkosten voor gemiste verbindingen met andere luchtvaartmaatschappijen
  • Kinder- of huisdierenverzorging
  • Delta Sky Club®- of andere loungekosten

Als u een vergoeding wilt aanvragen voor vertraagde, verloren of beschadigde bagage, ga dan naar onze pagina Vertraagde, verloren of beschadigde bagage.

Verzoek om vergoeding

Heeft u al een verzoek om vergoeding ingediend en wilt u de status controleren?

Vergoedingsstatus controleren

*Voor tickets uitgegeven vóór oktober 28, 2024, voor een reis met vertrek op of na 28 oktober 2024, als uw oorspronkelijk geplande vertrek- of aankomsttijd werd getroffen door een aanzienlijke schemawijziging of vertraging van meer dan 120 minuten, komt u ervoor in aanmerking om uw ticket te annuleren en een restitutie te ontvangen.

**Alleen inwoners van de VS en Canada komen in aanmerking voor het indienen van restitutie- en vergoedingsverzoeken via het Refund or Reimbursement Request-formulier (aanvraagformulier voor restitutie of vergoeding), voor vluchtverstoringen veroorzaakt door factoren die Delta zelf in de hand heeft. Voor inwoners van andere landen dan de VS en Canada, of voor vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie, kunnen verzoeken worden ingediend via ons Comment and Complaint-formulier (formulier voor opmerkingen en klachten). Alle algemene voorwaarden in onderdeel 12 van het Klantenserviceplan zijn van toepassing op het in aanmerking komen voor vergoeding.

Risicovrije annulering binnen 24 uur
Als onderdeel van onze verplichting aan de klant, voor passagiers die rechtstreeks op delta.com of via de Fly Delta App boeken, betekent risicovrije annulering dat, nadat u een in aanmerking komend eTicket hebt gekocht, u tot 24 uur na het boeken de tijd hebt om het om welke reden dan ook te annuleren en een volledige restitutie zonder aftrek van kosten ontvangt.

Proces van risicovrije annulering binnen 24 uur

  1. Zoek uw reis of log in en ga naar Mijn reizen
  2. Selecteer de reis die u wilt annuleren
  3. Klik op de knop ‘Need to Cancel?’ (Wilt u annuleren?)  
  4. Selecteer ‘Start Flight Cancellation’ (Start vluchtannulering) en volg de stappen
  5. Ontvang een volledige restitutie, die automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode wordt uitgevoerd

Delta verwerkt de restitutie van uw ticket bij annulering binnen 24 uur na aankoop, maar sommige banken of creditcarduitgevers kunnen het geld op uw creditcard of betaalkaart vasthouden. We raden u aan contact op te nemen met uw kaartuitgever voor hun specifieke beleid.

Het annuleringsverzoek moet worden ingediend vóór middernacht van de dag nadat het e-Ticket is gekocht of vóór middernacht van de vertrekdatum van de eerste vlucht, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Uw annuleringsverzoek moet worden ingediend voordat de eerste vlucht van de reis aanvangt. Alleen beschikbaar voor e-Tickets die zijn gekocht op het moment van reserveren via Delta-ticketkantoren en ticketbalies op de luchthaven, via Reserveringen of op delta.com.

Als u uw ticket met contant geld wilt betalen, kunt u telefonisch reserveren, waarmee het tarief voor 24 uur gegarandeerd is. Uw ticket moet vóór middernacht van de volgende dag op een Delta-ticketlocatie worden gekocht, anders wordt uw reservering geannuleerd. Na aankoop komen deze tickets niet in aanmerking voor annulering onder het risicovrij annuleringsbeleid.

Geldt niet voor tickets en boekingen van reisbureaus, papieren tickets of gedeeltelijk gevlogen, opnieuw uitgegeven tickets. Bel voor SkyMiles Award Tickets Delta-reserveringen om annulering aan te vragen.

Voor tickets die zijn gekocht met de optie Miles + Cash, worden miles teruggestort en wordt contant geld in equivalente miles geretourneerd.

Diversen: Het annuleringsverzoek hoeft niet via hetzelfde kanaal te gaan als waarin het e-Ticket is gekocht. Als u bijvoorbeeld via Reserveringen koopt, kunt u annuleren via delta.com.

Tarieven, aanbiedingen en regels kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Beleid inzake no-show (niet komen opdagen)
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als dit het geval is, annuleer dan of breng wijzigingen aan in Mijn reizen of via de Fly Delta App voordat uw vlucht vertrekt om de waarde van uw ticket te behouden. Klanten die niet komen opdagen voor een vlucht zonder voor vertrek wijzigingen aan te brengen of te annuleren, verliezen de waarde van hun ticket, en we annuleren in dergelijke gevallen alle resterende vluchten in het reisschema. Ter herinnering, Basic Economy-tickets kunnen niet worden gewijzigd.

Veelgestelde vragen

De geschatte verwerkingstijd voor in aanmerking komende restitutieverzoeken varieert afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode voor uw ticket:

  • Aankopen met creditcards of betaalkaarten worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt en het kan tot 2 factureringscycli duren voordat ze op uw afschrift verschijnen
  • Aankopen met cheques, contant geld of andere vormen van betaling worden doorgaans binnen 20 kalenderdagen verwerkt

Contant geld wordt gerestitueerd in de vorm van een cheque aan de persoon die op het ticket als klant wordt vermeld, terwijl andere betaalmethoden worden gerestitueerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat internationale restituties langer kunnen duren vanwege lokale bankprocedures.

U kunt de restitutiestatus online controleren of, als u vragen hebt over het gerestitueerde bedrag, bellen naar:

Om een restitutie aan te vragen voor een restitueerbaar of onbeperkt eTicket dat met een creditcard is gekocht, belt u Delta Reservation Sales op 800-847-0578 binnen de VS of Canada. Zie voor alle andere landen de wereldwijde reserveringsnummers om een nummer in uw regio te vinden.

U kunt uw ongebruikte vluchtcoupons/papieren tickets per post indienen bij de Delta Passenger Refunds Department op de volgende adressen:

Via de Amerikaanse postdienst
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Via koeriersdienst
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Ja, zie de ticketkantoorlocaties voor een lijst met adressen.

Zelfs als uw ticket niet-restitueerbaar is, kunt u mogelijk nog steeds uw reisschema annuleren. U hebt één jaar vanaf de oorspronkelijke ticketuitgiftedatum om het ticket te gebruiken, afhankelijk van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen, om uw reis opnieuw te plannen zonder de volledige waarde van het ticket te verliezen (minus eventuele toepasselijke wijzigingskosten).

  • Voor binnenlandse reizen moeten tickets opnieuw worden uitgegeven en moet de reis binnen één jaar na de oorspronkelijke ticketdatum worden voltooid, met inachtneming van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen.
  • Voor internationale reizen moeten tickets opnieuw worden uitgegeven naar dezelfde of een andere internationale bestemming, en moet de reis binnen één jaar na de oorspronkelijke ticketdatum beginnen, met inachtneming van eventuele toepasselijke vrijstellingen die deze vervaldatum kunnen verlengen.

Uitzondering: Het overlijden van de passagier, een direct familielid of een reisgenoot. In dat geval moet u een kopie van de overlijdensakte doorsturen naar het postadres van de Passenger Refunds Department.

Opmerking: Klanten die Basic Economy-tickets kopen (boekingsklasse E) kunnen hun ticket na de risicovrije annuleringsperiode niet meer wijzigen of gerestitueerd krijgen.