Cognitieve beperking en luchthavendiensten

Wij zijn er om u te helpen als u of een reisgenoot hulp nodig hebt met navigatie of het vinden van uw weg op de luchthaven. Ons doel is om u ondersteuning te bieden om uw reis toegankelijker en plezieriger te maken, inclusief hulp bij het communiceren, inchecken, instappen, uitstappen of overstappen op een andere vlucht. Voor hulp kunt u een van onze Red Coats benaderen - onze klantenservice-experts op de luchthaven, te herkennen aan hun felrode jassen.

Multisensorische kamers zijn ontworpen om passagiers te ondersteunen die even rust nodig hebben, weg van alle indrukken en geluiden op een drukke luchthaven. Sommige multisensorische kamers zijn voorzien van kalmerende kleuren, geluiden en een klein model van een vliegtuiginterieur, om passagiers de kans te geven vóór hun vlucht vertrouwd te raken met de vliegervaring. Benader voor toegang tot multisensorische kamers een van onze Red Coats.

We staan klaar om passagiers tijdens hun reisdag te helpen met bijvoorbeeld: 

• Navigeren op de luchthaven (tussen de ingang van de luchthaventerminal en de gate, tussen de gate en het vliegtuig, bij instappen en uitstappen van het vliegtuig en tussen de gate en de bagageafhaalruimte)
• Hulp met bij de gate-ingecheckte bagage of handbagage
• Controleren van de status van aansluitende vluchten

Passagiers die hulp nodig hebben, moeten zichzelf identificeren op alle punten van de reis (bij aankomst op de luchthaven, aan boord van het vliegtuig, tijdens overstappen op andere vluchten en bij aankomst op hun bestemming).

U kunt indien nodig een ticket kopen voor een reisgenoot of persoonlijke verzorger om u te begeleiden. Op de luchthaven kan Delta op de dag van vertrek in de volgende omstandigheden vereisen dat u een persoonlijke verzorger of veiligheidsassistent regelt om u te begeleiden:

• Als u niet in staat bent om veiligheidsinstructies te begrijpen of hierop te reageren
• Als u zowel een gehoor- als zichtbeperking hebt waardoor u niet voldoende mogelijkheden voor communicatie met het Delta-personeel hebt om de veiligheidsinstructies te kunnen volgen
• Als u een mobiliteitsbeperking hebt die u fysiek verhindert om te helpen bij uw eigen evacuatie in een noodsituatie

Personen die geen ticket hebben voor reizen maar een passagier moeten assisteren, krijgen doorgang door de veiligheidscontrolepunten. Ze moeten daarvoor inchecken bij de ticketbalie om een pas te ontvangen waarmee ze zonder ticket door de veiligheidscontrole kunnen.

Onze vluchtbemanning zorgt graag voor uw veiligheid en comfort. Tijdens de vlucht kunnen ze u helpen bij het opbergen of ophalen van handbagage (inclusief mobiliteitshulpmiddelen en andere hulpapparaten die in de cabine zijn opgeborgen), het identificeren van voedsel op uw dienblad of het openen van verpakkingen.

Ter herinnering, stewards/stewardessen zijn niet verplicht om te helpen bij het eten of het gebruik van het toilet. Ze kunnen u niet optillen of dragen en kunnen geen medische diensten verlenen, zoals het verstrekken van geneesmiddelen of het geven van injecties. U kunt overwegen een ticket aan te schaffen voor een persoonlijke begeleider of reisgenoot als u een van de bovenstaande diensten nodig hebt die niet door de bemanning worden geleverd.  Ter herinnering: personen zonder ticket kunnen door de veiligheidscontrolepunten gaan, maar moeten inchecken bij de ticketbalie om een pas te ontvangen waarmee ze hier zonder ticket doorheen kunnen gaan.

Als u een spraak-, communicatiegerelateerde of cognitieve beperking hebt, kunt u uw voorkeur voor hulp aangeven door het Aanvraagformulier voor toegankelijkheidsservice in Mijn reizen in te vullen en bij aankomst op de luchthaven een Delta-vertegenwoordiger op de hoogte te stellen van uw serviceaanvraag. U kunt ook de Delta Disability-hulplijn bellen op 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten) voor verdere hulp.