Rolstoelen, scooters en hulpapparaten

Mobiliteitsdiensten kunnen beginnen bij aankomst op de luchthaven, aan de stoeprand of bij de ticketbalie, afhankelijk van het verzoek dat u 48 uur voor vertrek hebt ingevoerd. Als u uw eigen mobiliteitshulpmiddel meebrengt, kunt u inchecken via de Fly Delta App of bij een kiosk op de luchthaven en vervolgens naar uw gate gaan. Als u een Delta-rolstoeldienst hebt aangevraagd, neem dan contact op met een Delta-vertegenwoordiger voor richtlijnen voor inchecken voor speciale diensten of voor het dichtstbijzijnde rolstoelverzamelpunt. Als u uw Formulier voor afhandeling van een mobiliteitsapparaat hebt ingevuld, geef dit dan aan de ticketagent wanneer u uw hulpmiddel bij de balie incheckt, of aan de gatemedewerker bij het instappen als u het hulpmiddel meeneemt naar de gate.

Door accu’s aangedreven apparaten bij het inchecken

Sommige door accu’s aangedreven apparaten kunnen rechtop worden opgeborgen in het vrachtruim van het vliegtuig, terwijl andere apparaten mogelijk moeten worden gedemonteerd en gecontroleerd voordat u vliegt. Neem contact op met de fabrikant van het hulpmiddel voordat u op reis gaat om te controleren of uw hulpmiddel al dan niet liggend kan worden opgeslagen en raadpleeg een medewerker op de luchthaven voor hulp met uw door een accu aangedreven hulpmiddel.

Houd het afgedrukte Formulier voor afhandeling van een mobiliteitsapparaat bij de hand en de gatemedewerker zal u wanneer u bij uw vertrekgate aankomt helpen om het formulier aan de achterkant van uw persoonlijke rolstoel of scooter te bevestigen. Vergeet niet om:  

• alle afneembare onderdelen (zoals joystick, zitkussen, hoofdsteun, armleuningen of voetsteunen) los te maken en afzonderlijk mee te dragen wanneer u uw hulpmiddel bij de gate incheckt. Breng de bijbehorende handleidingen mee als u niet in staat bent om onderdelen zelf los te maken, zodat een medewerker u kan helpen 
• het de medewerker te vertellen als u wilt dat uw ingecheckte hulpmiddel tijdens aansluitende vluchten weer naar de vliegtuigbrug wordt gebracht of als u deze liever ingecheckt houdt tot het bagageafhaalpunt op uw eindbestemming

Ga indien gewenst met voorrang aan boord. U kunt ervoor kiezen om met voorrang in te stappen, of wanneer uw zonenummer wordt afgeroepen. Afhankelijk van de dienst die u hebt aangevraagd, kan uw instapervaring variëren.

Instappen met een luchthavenrolstoel

Als u niet in staat bent om lange afstanden of trappen te lopen, zal het rolstoelpersoneel u begeleiden naar het einde van de vliegtuigbrug waar u aan boord van het vliegtuig kunt gaan en zelf plaats kunt nemen.

Instappen met een gangpadrolstoel  
 
Er zijn gangpadrolstoelen beschikbaar als u vanaf de vliegtuigbrug hulp nodig hebt bij het instappen in het vliegtuig en het plaatsnemen in uw stoel. Bij de deur van het vliegtuig helpt een medewerker u van uw vervoermiddel naar de gangpadrolstoel. (Gangpadstoelen hebben borst- en beenbanden om u veilig te houden tijdens de transfer. Bespreek uw behoeften met de medewerker - uw mondelinge aanwijzing helpt de medewerker u optimaal bij te staan). Zodra u veilig in de gangpadrolstoel zit, zal de medewerker u het vliegtuig inrijden en in uw stoel helpen.

We zetten ons in voor een veilige en aangename vlucht. De bemanning aan boord kan u helpen met een onboard-rolstoel en handbagage voor u opbergen of ophalen.

Onboard-rolstoelen

Er zijn tijdens de vlucht voor vliegtuigen ontworpen onboard-rolstoelen beschikbaar die in de gangpaden en toiletten passen. Deze onboard-rolstoelen kunnen alleen worden gebruikt met assistentie van de steward/stewardess. De steward/stewardess kan u niet optillen of dragen.

Afhankelijk van het vliegtuigtype passen onboard-rolstoelen mogelijk niet in het toilet. Meer informatie over toegankelijke toiletten vindt u hieronder. 

Toegankelijke toiletten

Veel van onze grotere vliegtuigen hebben een toegankelijk toilet en u bent van harte welkom om het toilet te gebruiken dat u het beste uitkomt. Neem contact met ons op via 404-209-3434 voor vragen over voor rolstoelen toegankelijke toiletten of om u te helpen het juiste vliegtuig en de juiste vlucht voor uw behoeften te vinden.

De steward/stewardess kan niet helpen bij uw gebruik van het toilet. Ze kunnen u niet optillen of dragen of medische diensten verlenen, zoals het verstrekken van geneesmiddelen of het geven van injecties. Overweeg een ticket te kopen voor een begeleider of reisgenoot als u dergelijke diensten tijdens uw vlucht nodig hebt.  

Soms kan een mobiliteitshulpmiddel de afmetingen van de vrachtdeur van een vliegtuig overschrijden of te groot zijn om er rechtop in te passen. Hoewel sommige mobiliteitshulpmiddelen plat kunnen worden ingeladen, is dit niet mogelijk voor alle hulpmiddelen. Neem voordat u op reis gaat contact op met de fabrikant van uw mobiliteitshulpmiddel om te bevestigen dat plat laden het niet zal beschadigen. Als de fabrikant aanbeveelt om het rechtop te laden, neem dan ten minste 48 uur voordat u vliegt voor hulp contact met ons op via 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).  

We raden u aan om ons ten minste 48 uur voordat u vliegt op de hoogte te stellen van het accutype van uw hulpmiddel, zodat we de juiste Amerikaanse federale procedures voor het omgaan met gevaarlijke goederen kunnen volgen en het veilige transport van uw hulpmiddel kunnen garanderen. Het accutype in uw hulpmiddel heeft invloed op de voorbereiding op uw reis:

• voor lithium-ionaccu's zijn geen restricties. Volg de stappen in het gedeelte ‘Neem uw persoonlijke rolstoel mee’. 
• Voor gesloten nattecelaccu's is speciale hantering vereist. Neem ten minste 48 uur voordat u vliegt contact met ons op via 404-209-3434 (of bel 711 voor relay-diensten). 
• Voor gesloten drogecel- en gelcelaccu's is tevens speciale hantering vereist. Neem contact op met de fabrikant om er zeker van te zijn dat de accu's tijdens de reis plat kunnen worden opgeborgen en volg vervolgens de stappen in het gedeelte ‘Neem uw persoonlijke rolstoel mee’. 

Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van apparaten met accu onze Richtlijnen voor aandrijving met accu of brandstof.  

Niet alle vliegtuigen die via Delta worden geboekt, zijn groot genoeg voor onboard-rolstoelen. Neem contact met ons op voor hulp bij het boeken van een reservering met het vliegtuigtype dat aan uw behoeften voldoet. Bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).

Als u niet in staat bent om trappen te lopen, laat dit ons dan weten voordat u reist. Nadat u uw vlucht hebt geboekt, gaat u naar de pagina ‘Mijn reizen’ of de Fly Delta App om toegankelijke diensten aan te vragen. Of u kunt voor hulp bellen naar 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten). 

Ja, als uw handbewogen rolstoel of mobiliteitshulpmiddel voldoet aan de afmetingsbeperkingen voor de goedgekeurde opslagruimte in het vliegtuig, kunt u uw opvouwbare hulpmiddel aan boord opbergen. Rolstoelen hebben voorrang op andere handbagage.

Over het algemeen mag het mobiliteitshulpmiddel niet groter zijn dan 33 cm x 91 cm x 107 cm, maar de limieten verschillen per vliegtuig. Bevestig voordat u aan boord gaat met een gatemedewerker of uw mobiliteitshulpmiddel in de cabine kan worden opgeborgen, of als ruimbagage moet worden vervoerd.

Als uw mobiliteitshulpmiddel kan worden opgeborgen, moeten Delta-medewerkers bevestigen dat dit kan worden gedaan zonder onbedoelde activering tijdens de vlucht. Als we dit niet kunnen bevestigen, moet Delta de accu-aansluitingen loskoppelen en elke aansluiting met tape omwikkelen om kortsluiting tijdens het reizen te voorkomen. 

Als uw mobiliteitshulpmiddel bij de gate als in te checken bagage wordt aangemerkt, wordt het bij aankomst weer bij de gate aan u afgeleverd voor gebruik op uw bestemming of tussenstop.

Ja, afhankelijk van het dienstverleningstype dat u hebt aangevraagd, als u uw verzoek voor uw reisreservering hebt bevestigd, moet deze voorzien in uw mobiliteitsbehoeften op luchthavens waar u aansluitende vluchten hebt.

Als u uw verzoek om toegankelijke diensten voorafgaand aan de reis hebt bevestigd, kunt u er zeker van zijn dat uw dienst geregeld is en danken we u voor uw geduld. Als u nog steeds hulp nodig hebt, raadpleeg dan een Delta-vertegenwoordiger. 

Er is op alle Delta-luchthavens een getrainde medewerker voor klachtoplossing (Complaint Resolution Official, CRO) beschikbaar om ervoor te zorgen dat Delta voldoet aan de voorschriften voor voorzieningen voor mensen met beperkingen en om eventuele problemen op te lossen die zich tijdens uw reis kunnen voordoen. U kunt op elk moment tijdens uw reis verzoeken om met een CRO te spreken.

We begrijpen dat uw mobiliteitshulpmiddel een verlengstuk van uzelf is. While we do our best to transport your device carefully, if your device is delayed or was damaged while in our care, you have the right to file a claim, receive a loaner device, and choose your preferred vendor for repair or replacement of your device.        

Please meet with a Delta agent or ask for a Complaint Resolution Official (CRO) before you leave the airport   to report a delay or damage and file a claim.

If you already left the airport, contact us at +1 404-209-3434 (dial 711 for relay services) with your flight details so that we may better assist you.   

Still need assistance? Stuur ons een bericht

If your wheelchair or scooter is too large to fit through the cargo door or into the hold area on your preferred flight, Delta will issue a refund for the price difference after travel has been completed.

Check if your device will fit: Past mijn rolstoel?, Go to footer note

To be eligible for a refund of the price difference:

• The flight(s) must be purchased directly from Delta 
• All flights must be operated by Delta Air Lines or Delta Connection
• All flights must be on the same day (exceptions apply for overnight and international flights)    
• Ticket must be purchased on or after maart 17, 2025 
• All flights must have the same origin and destination
• All flights must be for the same cabin (e.g. Main Cabin) 
• You must provide supporting documents (e.g. screenshots) showing the full itinerary or full trip summary showing the outbound, return and any connecting flights). The documents should also include the cost of your preferred flight(s) that couldn’t fit your device and must be dated the same day you purchased the more expensive flight.
• You must also provide the mobility device dimensions (which must exceed the door dimensions on the preferred flight)

How to request a refund after you’ve purchased your flight(s): 

1. Go to the Travel Disruption Refund Request form and select “Request Refund”
2. Within this form:

a. Select “Service Downgrade” as your reason for request at the bottom of the form

b. In the “Request Description” field, explain that you are requesting a fare difference due to wheelchair/scooter accommodation

3. Submit the form

An agent will email you requesting the following documentation:

• The dimensions of your wheelchair or scooter
• Documents or screenshots showing the full itinerary (outbound, return and connecting flights) and cost of your preferred flight(s) that couldn’t fit your device
  • Screenshots must be dated the same day you purchased the more expensive flight

Once all documents are reviewed and validated, and your travel is completed, we’ll process your refund for the price difference back to the original form of payment within 30 days.