Rolstoelen, scooters en hulpapparaten

We begrijpen het belang van een toegankelijke reiservaring en danken u bij voorbaat voor uw geduld terwijl we proberen tegemoet te komen aan uw behoeften tijdens uw reis. Deel uw mobiliteitsbehoeften ten minste 48 uur voor uw reis met ons, zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.

 

Links in de pagina

Delta-rolstoeldienst aanvragen
Zodra u een vlucht boekt, kunt u een of meer van de hieronder beschreven rolstoeldiensten aanvragen. Houd er rekening mee dat Delta geen elektrisch aangedreven scooters voor persoonlijk gebruik levert. Dien uw verzoek in via ‘Toegankelijke diensten’ in ‘Mijn reizen‘ of bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).
luchthavenrolstoel luchthavenrolstoel

Luchthavenrolstoel

De dienstverlening begint bij de stoeprand op de luchthaven, via het inchecken en de veiligheidscontrole, naar uw vertrekgate en via de vliegtuigbrug naar de deur van het vliegtuig.

gangpadstoel gangpadstoel

Gangpadrolstoel

De dienst helpt u vanaf de vliegtuigbrug het vliegtuig in en via het gangpad naar uw stoel.

onboard-rolstoel onboard-rolstoel

Onboard-rolstoel

Service aan boord met een rolstoel die in het gangpad van het vliegtuig en in de meeste toiletten past.

Neem uw eigen rolstoel of scooter mee

We begrijpen dat uw persoonlijke mobiliteitsapparaat met u mee moet reizen. Delta vervoert zowel handbewogen als accu aangedreven apparaten. Bereid u voor via de onderstaande stappen.

1. Zorg dat u de afmeting van uw rolstoel of scooter weet

Meet de hoogte en breedte van uw stoel in het kleinste formaat (niet uitgevouwen) en voer hieronder de afmetingen in. Metingen geven u een idee over of het hulpmiddel past in uw Delta-vliegtuig, maar is geen garantie voor reisgoedkeuring. Als uw vlucht wordt uitgevoerd door een van onze wereldwijde partnerluchtvaartmaatschappijen, raadpleeg dan hun website om te bevestigen dat het hulpmiddel in hun vrachtruim past.

Past mijn rolstoel?


Hoe meet ik mijn rolstoel? 


Selecteer de meeteenheid






Hoe meet ik mijn rolstoel of hulpapparaat?

Hoogte: Meet de afstand van de bovenkant van de hoofdsteun of rugleuning tot de grond.

Breedte: Meet de afstand van het linkerwiel naar het rechterwiel aan de tegenoverliggende zijde van de stoel of het hulpapparaat.

Voer de ingeklapte hoogte en breedte in als uw stoel of hulpapparaat inklapbaar is.

2. Geef ons de afmetingen van uw apparaat


Of u nu een handbewogen rolstoel of een hulpapparaat met een accu meeneemt, informeer ons 48 uur voordat u vliegt voor de best mogelijke service met behulp van de Fly Delta App, de pagina ‘Mijn reizen’ of door te bellen naar 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten). 

Afmetingen

Als uw persoonlijke rolstoel of hulpapparaat de maximale afmetingen overschrijdt in zijn kleinste formaat (niet uitgevouwen), past het mogelijk niet veilig in het vrachtruim van uw vliegtuig. Bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten) zodat we u kunnen boeken op een vlucht met een vliegtuigtype dat aan uw behoeften voldoet.

Accu's

Een kennisgeving 48 uur van te voren wordt aanbevolen voor apparaten met accu, ter naleving van de Amerikaanse federale procedures voor de behandeling van gevaarlijke goederen. Dit geldt voor verschillende soorten accu's, waaronder maar niet beperkt tot lithium-ion-, niet-gesloten of gesloten accu's.

3. Voorbereiding op de reis

  • Druk vóór uw reis het vereiste Formulier voor afhandeling van een mobiliteitsapparaat af en neem dit mee op de dag van uw reis (een ingevuld formulier informeert onze medewerkers over hoe ze u het beste kunnen helpen, waardoor de kans op schade aan uw hulpmiddel wordt verminderd). U kunt het formulier vooraf invullen of dit met een medewerker doen bij het inchecken. Voeg ook de demontage-/hermontage-instructies voor uw hulpmiddel toe en noteer het accutype, indien van toepassing.
  • Bevestig het formulier aan uw rolstoel of scooter (een gatemedewerker kan u hierbij helpen)
  • Als uw rolstoel niet op een accu werkt en handmatig inklapbaar is, kunt u uw rolstoel mogelijk aan boord opbergen. Ga naar voetnoot. Vraag een gatemedewerker op uw reisdag naar deze optie.


Neem een hulpapparaat mee

Wellicht moet u een hulpmiddel meenemen (zoals een wandelstok, rollator of krukken). Deze zijn ook welkom. Sommige items kunnen aan boord worden opgeborgen, terwijl andere bij de gate worden ingecheckt wanneer u aan boord van het vliegtuig gaat. U kunt een ‘meet and assist’-serviceaanvraag en/of een gangpadstoelaanvraag indienen als u, nadat u een hulpmiddel hebt ingecheckt bij de gate, hulp nodig hebt om uw stoel te bereiken.

We doen er alles aan om u een soepele reiservaring te bieden die aansluit op uw mobiliteitsbehoeften. Voor medische hulpmiddelen of medicatie kan aanvullende planning vereist zijn. Lees onze richtlijnen voor medische hulpmiddelen en medicatie ter voorbereiding op uw reis. 

Aspecten van reizen met een mobiliteitsapparaat begrijpen
Lees meer over wat u kunt verwachten in elke fase van uw reis wanneer u met Delta vliegt met een mobiliteitshulpmiddel.

Mobiliteitsdiensten kunnen beginnen bij aankomst op de luchthaven, aan de stoeprand of bij de ticketbalie, afhankelijk van het verzoek dat u 48 uur voor vertrek hebt ingevoerd. Als u uw eigen mobiliteitshulpmiddel meebrengt, kunt u inchecken via de Fly Delta App of bij een kiosk op de luchthaven en vervolgens naar uw gate gaan. Als u een Delta-rolstoeldienst hebt aangevraagd, neem dan contact op met een Delta-vertegenwoordiger voor richtlijnen voor inchecken voor speciale diensten of voor het dichtstbijzijnde rolstoelverzamelpunt. Als u uw Formulier voor afhandeling van een mobiliteitsapparaat hebt ingevuld, geef dit dan aan de ticketagent wanneer u uw hulpmiddel bij de balie incheckt, of aan de gatemedewerker bij het instappen als u het hulpmiddel meeneemt naar de gate.

Door accu’s aangedreven apparaten bij het inchecken

Sommige door accu’s aangedreven apparaten kunnen rechtop worden opgeborgen in het vrachtruim van het vliegtuig, terwijl andere apparaten mogelijk moeten worden gedemonteerd en gecontroleerd voordat u vliegt. Neem contact op met de fabrikant van het hulpmiddel voordat u op reis gaat om te controleren of uw hulpmiddel al dan niet liggend kan worden opgeslagen en raadpleeg een medewerker op de luchthaven voor hulp met uw door een accu aangedreven hulpmiddel.

Houd het afgedrukte Formulier voor afhandeling van een mobiliteitsapparaat bij de hand en de gatemedewerker zal u wanneer u bij uw vertrekgate aankomt helpen om het formulier aan de achterkant van uw persoonlijke rolstoel of scooter te bevestigen. Vergeet niet om:  

  • alle afneembare onderdelen (zoals joystick, zitkussen, hoofdsteun, armleuningen of voetsteunen) los te maken en afzonderlijk mee te dragen wanneer u uw hulpmiddel bij de gate incheckt. Breng de bijbehorende handleidingen mee als u niet in staat bent om onderdelen zelf los te maken, zodat een medewerker u kan helpen 
  • het de medewerker te vertellen als u wilt dat uw ingecheckte hulpmiddel tijdens aansluitende vluchten weer naar de vliegtuigbrug wordt gebracht of als u deze liever ingecheckt houdt tot het bagageafhaalpunt op uw eindbestemming

Ga indien gewenst met voorrang aan boord. U kunt ervoor kiezen om met voorrang in te stappen, of wanneer uw zonenummer wordt afgeroepen. Afhankelijk van de dienst die u hebt aangevraagd, kan uw instapervaring variëren.

Instappen met een luchthavenrolstoel

Als u niet in staat bent om lange afstanden of trappen te lopen, zal het rolstoelpersoneel u begeleiden naar het einde van de vliegtuigbrug waar u aan boord van het vliegtuig kunt gaan en zelf plaats kunt nemen.

Instappen met een gangpadrolstoel  
 
Er zijn gangpadrolstoelen beschikbaar als u vanaf de vliegtuigbrug hulp nodig hebt bij het instappen in het vliegtuig en het plaatsnemen in uw stoel. Bij de deur van het vliegtuig helpt een medewerker u van uw vervoermiddel naar de gangpadrolstoel. (Gangpadstoelen hebben borst- en beenbanden om u veilig te houden tijdens de transfer. Bespreek uw behoeften met de medewerker - uw mondelinge aanwijzing helpt de medewerker u optimaal bij te staan). Zodra u veilig in de gangpadrolstoel zit, zal de medewerker u het vliegtuig inrijden en in uw stoel helpen.

We zetten ons in voor een veilige en aangename vlucht. De bemanning aan boord kan u helpen met een onboard-rolstoel en handbagage voor u opbergen of ophalen.

Onboard-rolstoelen

Er zijn tijdens de vlucht voor vliegtuigen ontworpen onboard-rolstoelen beschikbaar die in de gangpaden en toiletten passen. Deze onboard-rolstoelen kunnen alleen worden gebruikt met assistentie van de steward/stewardess. De steward/stewardess kan u niet optillen of dragen.

Afhankelijk van het vliegtuigtype passen onboard-rolstoelen mogelijk niet in het toilet. Meer informatie over toegankelijke toiletten vindt u hieronder. 

Toegankelijke toiletten

Veel van onze grotere vliegtuigen hebben een toegankelijk toilet en u bent van harte welkom om het toilet te gebruiken dat u het beste uitkomt. Neem contact met ons op via 404-209-3434 voor vragen over voor rolstoelen toegankelijke toiletten of om u te helpen het juiste vliegtuig en de juiste vlucht voor uw behoeften te vinden.

De steward/stewardess kan niet helpen bij uw gebruik van het toilet. Ze kunnen u niet optillen of dragen of medische diensten verlenen, zoals het verstrekken van geneesmiddelen of het geven van injecties. Overweeg een ticket te kopen voor een begeleider of reisgenoot als u dergelijke diensten tijdens uw vlucht nodig hebt.  

Het ophalen van uw mobiliteitshulpmiddel bij aankomst hangt af van wat u bij het inchecken aan de medewerker hebt aangegeven, of u uw hulpmiddel bij de vliegtuigbrug afgeleverd wilt hebben, of dat u het wilt ophalen in de bagageafhaalruimte. Als u ervoor hebt gekozen om het bij het vliegtuig op te halen, zal een medewerker van Delta deze bij aankomst voor u naar de vliegtuigbrug brengen. Als u ervoor hebt gekozen om het op te halen in de bagageafhaalruimte, zoek dan naar de ‘oversize’ bagageband. 

Veelgestelde vragen
Soms kan een mobiliteitshulpmiddel de afmetingen van de vrachtdeur van een vliegtuig overschrijden of te groot zijn om er rechtop in te passen. Hoewel sommige mobiliteitshulpmiddelen plat kunnen worden ingeladen, is dit niet mogelijk voor alle hulpmiddelen. Neem voordat u op reis gaat contact op met de fabrikant van uw mobiliteitshulpmiddel om te bevestigen dat plat laden het niet zal beschadigen. Als de fabrikant aanbeveelt om het rechtop te laden, neem dan ten minste 48 uur voordat u vliegt voor hulp contact met ons op via 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).  

We raden u aan om ons ten minste 48 uur voordat u vliegt op de hoogte te stellen van het accutype van uw hulpmiddel, zodat we de juiste Amerikaanse federale procedures voor het omgaan met gevaarlijke goederen kunnen volgen en het veilige transport van uw hulpmiddel kunnen garanderen. Het accutype in uw hulpmiddel heeft invloed op de voorbereiding op uw reis:

  • Voor lithium-ionaccu's zijn geen restricties. Volg de stappen in het gedeelte ‘Neem uw persoonlijke rolstoel mee’. 
  • Voor gesloten nattecelaccu's is speciale hantering vereist. Neem ten minste 48 uur voordat u vliegt contact met ons op via 404-209-3434 (of bel 711 voor relay-diensten). 
  • Voor gesloten drogecel- en gelcelaccu's is tevens speciale hantering vereist. Neem contact op met de fabrikant om er zeker van te zijn dat de accu's tijdens de reis plat kunnen worden opgeborgen en volg vervolgens de stappen in het gedeelte ‘Neem uw persoonlijke rolstoel mee’. 

Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van apparaten met accu onze Richtlijnen voor aandrijving met accu of brandstof.  

Niet alle vliegtuigen die via Delta worden geboekt, zijn groot genoeg voor onboard-rolstoelen. Neem contact met ons op voor hulp bij het boeken van een reservering met het vliegtuigtype dat aan uw behoeften voldoet. Bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).
Als u niet in staat bent om trappen te lopen, laat dit ons dan weten voordat u reist. Nadat u uw vlucht hebt geboekt, gaat u naar de pagina ‘Mijn reizen’ of de Fly Delta App om toegankelijke diensten aan te vragen. Of u kunt voor hulp bellen naar 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten). 

Ja, als uw handbewogen rolstoel of mobiliteitshulpmiddel voldoet aan de afmetingsbeperkingen voor de goedgekeurde opslagruimte in het vliegtuig, kunt u uw opvouwbare hulpmiddel aan boord opbergen. Rolstoelen hebben voorrang op andere handbagage.

Over het algemeen mag het mobiliteitshulpmiddel niet groter zijn dan 33 cm x 91 cm x 107 cm, maar de limieten verschillen per vliegtuig. Bevestig voordat u aan boord gaat met een gatemedewerker of uw mobiliteitshulpmiddel in de cabine kan worden opgeborgen, of als ruimbagage moet worden vervoerd.

Als uw mobiliteitshulpmiddel kan worden opgeborgen, moeten Delta-medewerkers bevestigen dat dit kan worden gedaan zonder onbedoelde activering tijdens de vlucht. Als we dit niet kunnen bevestigen, moet Delta de accu-aansluitingen loskoppelen en elke aansluiting met tape omwikkelen om kortsluiting tijdens het reizen te voorkomen. 

Als uw mobiliteitshulpmiddel bij de gate als in te checken bagage wordt aangemerkt, wordt het bij aankomst weer bij de gate aan u afgeleverd voor gebruik op uw bestemming of tussenstop.

Ja, afhankelijk van het dienstverleningstype dat u hebt aangevraagd, als u uw verzoek voor uw reisreservering hebt bevestigd, moet deze voorzien in uw mobiliteitsbehoeften op luchthavens waar u aansluitende vluchten hebt.
Als u uw verzoek om toegankelijke diensten voorafgaand aan de reis hebt bevestigd, kunt u er zeker van zijn dat uw dienst geregeld is en danken we u voor uw geduld. Als u nog steeds hulp nodig hebt, raadpleeg dan een Delta-vertegenwoordiger. 
Er is op alle Delta-luchthavens een getrainde medewerker voor klachtoplossing (Complaint Resolution Official, CRO) beschikbaar om ervoor te zorgen dat Delta voldoet aan de voorschriften voor voorzieningen voor mensen met beperkingen en om eventuele problemen op te lossen die zich tijdens uw reis kunnen voordoen. U kunt op elk moment tijdens uw reis verzoeken om met een CRO te spreken.

We begrijpen dat uw mobiliteitshulpmiddel een verlengstuk van uzelf is. Hoewel we ons best doen om uw apparaat zorgvuldig te vervoeren, hebt u het recht om een claim in te dienen, een leenapparaat te ontvangen en uw voorkeursleverancier te kiezen voor reparatie of vervanging van uw apparaat als het is vertraagd of beschadigd is geraakt terwijl het onder onze hoede was.        

Neem contact op met een Delta-agent of vraag om een Complaint Resolution Official (CRO) voordat u de luchthaven verlaat om een vertraging of schade te melden en een claim in te dienen.

Als u de luchthaven al hebt verlaten, neem dan contact met ons op via +1 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten) met vermelding van uw vluchtgegevens, zodat we u beter kunnen helpen.   

Heeft u nog verdere hulp nodig? Stuur ons een bericht

Als uw rolstoel of scooter te groot is om door de vrachtdeur te kunnen of in het laadruim van uw voorkeursvlucht te passen, zal Delta het prijsverschil restitueren nadat de reis is voltooid.

Controleer of uw apparaat past: Past mijn rolstoel in het vliegtuig?, Ga naar voetnoot

Om in aanmerking te komen voor een restitutie van het prijsverschil:

  • De vlucht(en) moet(en) rechtstreeks bij Delta worden gekocht 
  • Alle vluchten moeten worden uitgevoerd door Delta Air Lines of Delta Connection
  • Alle vluchten moeten op dezelfde dag plaatsvinden (uitzonderingen gelden voor nachtvluchten en internationale vluchten)    
  • Ticket moet worden gekocht op of na maart 17, 2025 
  • Alle vluchten moeten hetzelfde punt van vertrek en aankomst hebben
  • Alle vluchten moeten voor dezelfde reisklasse zijn (bijv. Main Cabin) 
  • U moet ondersteunende documenten verstrekken (bijv. screenshots) met uw volledige reisschema of reissamenvatting met de heen- en terugvlucht(en) en eventuele aansluitende vluchten. De documenten moeten ook de kosten bevatten van uw voorkeursvlucht(en) waarin uw apparaat niet past en gedateerd zijn op dezelfde dag dat u de duurdere vlucht hebt gekocht.
  • U moet ook de afmetingen van het mobiliteitsapparaat opgeven (die de afmetingen van de vrachtdeur op de gewenste vlucht moeten overschrijden)

Hoe u om restitutie vraagt nadat u uw vlucht(en) hebt gekocht: 

  1. Go to the Travel Resolution Form and select “Request Refund”
  2. In dit formulier:

    3. a. Select “Fare difference to accommodate wheelchair/scooter” as your reason for request at the bottom of the form

    b. Leg in het veld “Request Description” (Beschrijving van aanvraag) uit dat u vraagt om restitutie van het tariefverschil voor passend vervoer van rolstoel-/scooter

  3. Submit the form.

Once complete, an agent will email you requesting the following documentation:

  • De afmetingen van uw rolstoel of scooter
  • Documenten of screenshots met het volledige reisschema (heen- en terugvlucht(en) en aansluitende vluchten) en de kosten van uw voorkeursvlucht(en) waarin uw apparaat niet past
    • Screenshots moeten gedateerd zijn op dezelfde dag dat u de duurdere vlucht hebt gekocht

Zodra alle documenten zijn beoordeeld en gevalideerd en uw reis is voltooid, verwerken we uw restitutie voor het tariefverschil binnen 30 dagen, via uw oorspronkelijke betaalmethode.