Aanvullende assistentie

Onze teams werken er hard aan om ervoor te zorgen dat u de uitmuntende service krijgt die u verwacht, zelfs als u extra toegankelijkheidshulp nodig hebt op de luchthaven of aan boord van uw vlucht.

Veiligheidsscreening

Veiligheidsscreening op de luchthaven is vereist voor alle passagiers, maar als u de voorkeur geeft aan een screening door middel van fouillering, breng dan een TSA-medewerker op de hoogte. Privéscreenings zijn op aanvraag beschikbaar. Als u gebruik maakt van onze verstrekte rolstoeldienst, wordt u door uw begeleider door de veiligheidscontrole geholpen.  Als u of iemand met wie u reist een beperking, medische aandoening of andere omstandigheid heeft en aanvullende hulp wenst of als u vragen hebt over het veiligheidsscreeningproces, bel dan voorafgaand aan uw reis de TSA Cares-hulplijn op 855-787-2227.

Multisensorische kamers

Om reizen toegankelijker en plezieriger te maken voor mensen met zintuiglijke gevoeligheden en hun families, hebben we een ondersteunende en veilige omgeving gecreëerd in onze multisensorische kamers. Deze kamers, te vinden op Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) op de F pier en op New York-LaGuardia International Airport (LGA) in Terminal C, zijn voorzien van kalmerende kleuren, geluiden en activiteiten. Dit omvat een klein model van een vliegtuiginterieur met stoelen, voor iedereen die zich vertrouwd wil maken met vliegreizen in een beheerste omgeving in LGA. Zoek, om toegang te krijgen tot een van deze kamers, naar een van onze ‘Red Coats’ - onze elite klantenservice-experts op de luchthaven, te herkennen aan hun felrode uniformen.

Vlucht- en gate-informatie

Op de meeste luchthavenlocaties geven monitors vluchtinformatie weer bij de gate en bij het inchecken. Gatemedewerkers verstrekken ook mondelinge vluchtinformatie, waaronder instapaankondigingen bij de gate. We bieden ook extra informatie en middelen voor passagiers met zintuiglijke beperkingen, zoals blindheid, slechtziendheid, doofheid of slechthorendheid.

Hulp bij instappen, uitstappen en overstappen

Als u hulp nodig hebt bij het instappen, uitstappen of overstappen op een volgende vlucht, kunt u ons een bericht sturen, naar het gedeelte Aanvraag voor toegankelijkheidsservice (Accessibility Service Request) gaan in Mijn reizen of ons bellen op 404-209-2424.

Toegankelijke zitplaatsen

Stoelen aan de voorkant van het vliegtuig zijn gereserveerd voor passagiers met een vergroeid of niet-mobiel been, hulpdier of die een gangpadrolstoel moeten gebruiken. Meer informatie over instappen met een gangpadrolstoel in Rolstoeldiensten. Om ons te laten weten welke stoel het beste aan uw behoeften voldoet, kunt u ons een bericht sturen of ons bellen op 404-209-3434.

Extra stoelruimte

Onze prioriteit is het garanderen van uw comfort tijdens uw reis met ons. Klanten die meer ruimte nodig hebben dan in de standaard Economy-stoel met 79-81 cm beenruimte en een breedte van 43,7 cm, kunnen tegen een toeslag een stoel naast een onbezette stoel aanvragen of upgraden naar First/Business Class. Een andere optie is het boeken van een extra stoel voor extra ruimte.  Als u vragen hebt, stuur ons dan een bericht of bel ons op 800-221-1212. We bieden u indien nodig graag een FAA-goedgekeurde gordelverlenging. Persoonlijke gordelverlengingen zijn niet toegestaan.

Als u reist met een overdraagbare ziekte of infectie, kunt u reizen als u in het bezit bent van een medisch certificaat dat de voorwaarden en voorzorgsmaatregelen beschrijft die de overdracht van de ziekte tijdens uw vlucht voorkomen. Als passagier moeten u en alle medewerkers van Delta in staat zijn om te handelen volgens de voorwaarden die in het medische certificaat worden beschreven. Voor toestemming om te vliegen met een overdraagbare ziekte of infectie, kunt u ons een bericht sturen of contact opnemen met onze hulplijn voor toegankelijkheid op 404-209-3434.

U kunt indien nodig een ticket kopen voor een reisgenoot of persoonlijke verzorger om u te begeleiden. Op de luchthaven kan Delta op de dag van vertrek in de volgende omstandigheden vereisen dat u een persoonlijke verzorger of veiligheidsassistent regelt om u te begeleiden:

• Wanneer u niet in staat bent om veiligheidsinstructies te begrijpen of hierop kunt reageren
• Als u zowel een gehoor- als zichtbeperking hebt, waardoor u niet voldoende mogelijkheden voor communicatie met het Delta-personeel hebt om de veiligheidsinstructies te kunnen volgen
• Wanneer u een mobiliteitsbeperking hebt die u fysiek verhindert om uzelf te helpen bij uw eigen evacuatie tijdens een noodsituatie

Personen die geen ticket hebben voor reizen maar een passagier moeten assisteren, krijgen doorgang door de veiligheidscontrolepunten. Ze moeten daarvoor inchecken bij de ticketbalie om een pas te ontvangen waarmee ze zonder ticket door de veiligheidscontrole kunnen.

We streven ernaar om te garanderen dat onze diensten en vliegtuigen toegankelijk zijn voor alle personen met een beperking, en we streven ernaar om een prettige en comfortabele service te bieden aan al onze klanten. Als u zich zorgen maakt over discriminatie, accommodaties of diensten met betrekking tot passagiers, laat dit ons dan weten.

Contact opnemen met een Delta-medewerker voor klachtoplossing (Complaint Resolution Official, CRO)

Onze CRO's zijn speciaal getraind in de regelgeving voor beperkingen van het Department of Transportation (DOT) en het Delta-beleid. Ze zijn tijdens werktijden beschikbaar op alle luchthavenlocaties en helpen u op de luchthaven graag met uw zorgen.

Als u zich zorgen maakt maar op dit moment niet reist, kunt u ons een bericht sturen of met een vertegenwoordiger spreken op 404-209-3434.