We begrijpen het belang van een toegankelijke reiservaring en danken u bij voorbaat voor uw geduld terwijl we proberen tegemoet te komen aan uw behoeften tijdens uw reis. Deel uw mobiliteitsbehoeften ten minste 48 uur voor uw reis met ons, zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.
Zodra u een vlucht boekt, kunt u een of meer van de hieronder beschreven rolstoeldiensten aanvragen. Houd er rekening mee dat Delta geen elektrisch aangedreven scooters voor persoonlijk gebruik levert. Dien uw verzoek in via ‘Toegankelijke diensten’ in ‘Mijn reizen‘ of bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).
De dienstverlening begint bij de stoeprand op de luchthaven, via het inchecken en de veiligheidscontrole, naar uw vertrekgate en via de vliegtuigbrug naar de deur van het vliegtuig.
De dienst helpt u vanaf de vliegtuigbrug het vliegtuig in en via het gangpad naar uw stoel.
Service aan boord met een rolstoel die in het gangpad van het vliegtuig en in de meeste toiletten past.
Meet de hoogte en breedte van uw stoel in het kleinste formaat (niet uitgevouwen) en voer hieronder de afmetingen in. Metingen geven u een idee over of het hulpmiddel past in uw Delta-vliegtuig, maar is geen garantie voor reisgoedkeuring. Als uw vlucht wordt uitgevoerd door een van onze wereldwijde partnerluchtvaartmaatschappijen, raadpleeg dan hun website om te bevestigen dat het hulpmiddel in hun vrachtruim past.
Of u nu een handbewogen rolstoel of een hulpapparaat met een accu meeneemt, informeer ons 48 uur voordat u vliegt voor de best mogelijke service met behulp van de Fly Delta App, de pagina ‘Mijn reizen’ of door te bellen naar 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten).
Afmetingen
Als uw persoonlijke rolstoel of hulpapparaat de maximale afmetingen overschrijdt in zijn kleinste formaat (niet uitgevouwen), past het mogelijk niet veilig in het vrachtruim van uw vliegtuig. Bel 404-209-3434 (kies 711 voor relay-diensten) zodat we u kunnen boeken op een vlucht met een vliegtuigtype dat aan uw behoeften voldoet.
Accu's
Een kennisgeving vooraf van achtenveertig uur wordt aanbevolen voor apparaten op batterijen om te voldoen aan de Amerikaanse Federale procedures voor het hanteren van gevaarlijke goederen. Dit geldt voor verschillende soorten batterijen, waaronder, maar niet beperkt tot, lithium-ionbatterijen, lekvrije of niet-lekvrije batterijen.
Wellicht moet u een hulpmiddel meenemen (zoals een wandelstok, rollator of krukken). Deze zijn ook welkom. Sommige items kunnen aan boord worden opgeborgen, terwijl andere bij de gate worden ingecheckt wanneer u aan boord van het vliegtuig gaat. U kunt een ‘meet and assist’-serviceaanvraag en/of een gangpadstoelaanvraag indienen als u, nadat u een hulpmiddel hebt ingecheckt bij de gate, hulp nodig hebt om uw stoel te bereiken.
We doen er alles aan om u een soepele reiservaring te bieden die aansluit op uw mobiliteitsbehoeften. Voor medische hulpmiddelen of medicatie kan aanvullende planning vereist zijn. Lees onze richtlijnen voor medische hulpmiddelen en medicatie ter voorbereiding op uw reis.
Mobiliteitsdiensten kunnen beginnen bij aankomst op de luchthaven, aan de stoeprand of bij de ticketbalie, afhankelijk van het verzoek dat u 48 uur voor vertrek hebt ingevoerd. Als u uw eigen mobiliteitshulpmiddel meebrengt, kunt u inchecken via de Fly Delta App of bij een kiosk op de luchthaven en vervolgens naar uw gate gaan. Als u een Delta-rolstoeldienst hebt aangevraagd, neem dan contact op met een Delta-vertegenwoordiger voor richtlijnen voor inchecken voor speciale diensten of voor het dichtstbijzijnde rolstoelverzamelpunt. Als u uw Formulier voor afhandeling van een mobiliteitshulpmiddel hebt ingevuld, geef dit dan aan de ticketagent wanneer u uw hulpmiddel bij de balie incheckt, of aan de gatemedewerker bij het instappen als u het hulpmiddel meeneemt naar de gate.
Door accu’s aangedreven apparaten bij het inchecken
Sommige door accu’s aangedreven apparaten kunnen rechtop worden opgeborgen in het vrachtruim van het vliegtuig, terwijl andere apparaten mogelijk moeten worden gedemonteerd en gecontroleerd voordat u vliegt. Neem contact op met de fabrikant van het hulpmiddel voordat u op reis gaat om te controleren of uw hulpmiddel al dan niet liggend kan worden opgeslagen en raadpleeg een medewerker op de luchthaven voor hulp met uw door een accu aangedreven hulpmiddel.
Houd het afgedrukte Formulier voor afhandeling van een mobiliteitshulpmiddel bij de hand en de gatemedewerker zal u wanneer u bij uw vertrekgate aankomt helpen om het formulier aan de achterkant van uw persoonlijke rolstoel of scooter te bevestigen. Vergeet niet om:
Ga indien gewenst met voorrang aan boord. U kunt ervoor kiezen om met voorrang in te stappen, of wanneer uw zonenummer wordt afgeroepen. Afhankelijk van de dienst die u hebt aangevraagd, kan uw instapervaring variëren.
Instappen met een luchthavenrolstoel Als u niet in staat bent om lange afstanden of trappen te lopen, zal het rolstoelpersoneel u begeleiden naar het einde van de vliegtuigbrug waar u aan boord van het vliegtuig kunt gaan en zelf plaats kunt nemen.
Instappen met een gangpadrolstoel Er zijn gangpadrolstoelen beschikbaar als u vanaf de vliegtuigbrug hulp nodig hebt bij bereiken van en het plaatsnemen in uw stoel. Bij de deur van het vliegtuig helpt een medewerker u van uw vervoermiddel naar de gangpadrolstoel. (Gangpadstoelen hebben borst- en beenbanden om u veilig te houden tijdens de transfer. Bespreek uw behoeften met de medewerker - uw mondelinge aanwijzing helpt de medewerker u optimaal bij te staan). Zodra u veilig in de gangpadrolstoel zit, zal de medewerker u het vliegtuig inrijden en in uw stoel helpen.
We zetten ons in voor een veilige en aangename vlucht. De bemanning aan boord kan u helpen met een onboard-rolstoel en handbagage voor u opbergen of ophalen.
Onboard-rolstoelen
Er zijn tijdens de vlucht voor vliegtuigen ontworpen onboard-rolstoelen beschikbaar die in de gangpaden en toiletten passen. Deze onboard-rolstoelen kunnen alleen worden gebruikt met assistentie van de steward/stewardess. De steward/stewardess kan u niet optillen of dragen.
Afhankelijk van het vliegtuigtype passen onboard-rolstoelen mogelijk niet in het toilet. Meer informatie over toegankelijke toiletten vindt u hieronder.
Toegankelijke toiletten
Veel van onze grotere vliegtuigen hebben een toegankelijk toilet en u bent van harte welkom om het toilet te gebruiken dat u het beste uitkomt. Neem contact met ons op via 404-209-3434 voor vragen over voor rolstoelen toegankelijke toiletten of om u te helpen het juiste vliegtuig en de juiste vlucht voor uw behoeften te vinden.
De steward/stewardess kan niet helpen bij uw gebruik van het toilet. Ze kunnen u niet optillen of dragen of medische diensten verlenen, zoals het verstrekken van geneesmiddelen of het geven van injecties. Overweeg een ticket te kopen voor een begeleider of reisgenoot als u dergelijke diensten tijdens uw vlucht nodig hebt.
Het ophalen van uw mobiliteitshulpmiddel bij aankomst hangt af van wat u bij het inchecken aan de medewerker hebt aangegeven, of u uw hulpmiddel bij de vliegtuigbrug afgeleverd wilt hebben, of dat u het wilt ophalen in de bagageafhaalruimte. Als u ervoor hebt gekozen om het bij het vliegtuig op te halen, zal een medewerker van Delta deze bij aankomst voor u naar de vliegtuigbrug brengen. Als u ervoor hebt gekozen om het op te halen in de bagageafhaalruimte, zoek dan naar de ‘oversize’ bagageband.
